Contact opnemen met support

Gebruik Chat in de editor als die beschikbaar is, of mail naar customer@traffic-chart.com.

Ingelogde klanten, persoonlijk of via een organisatie, kunnen de supportchat gebruiken als die aanstaat. Open Chat of Hulp → Vraag het onze AI-assistent. De assistent antwoordt eerst vanuit onze kennisbank. Heb je het team nodig, vraag dan om een medewerker. Je hoeft geen credit te kopen om contact op te nemen met support. Ontbreekt de chat of krijgt die geen verbinding, gebruik dan e-mail. Hulp in de app.

Op deze pagina staat alleen wat je moet meesturen zodat we je kunnen helpen. Hulp in de app, How to? en de links onderaan Home staan in Hulp in de app.

Wat je meestuurt

Zet deze gegevens in je chat of e-mail:

• Naam van de werkruimte: Persoonlijk, of de organisatie uit Wissel werkruimte (bijvoorbeeld Acme Events)
• URL van het plan: plak het adres uit de adresbalk (https://app.traffic-chart.com/traffic-plans/… of het adres van het evenementenplan)
• Schermafbeelding: het venster, het slot, de lege kaart of de fout, geen leeg bureaublad
• Browser en apparaat: bijvoorbeeld Chrome op Windows, of Edge op een laptop
• Het e-mailadres van je account (mail zo mogelijk vanaf dat adres)
• Waar je op klikte en wat je verwachtte

Voeg alleen toe als het van toepassing is:

• De datum en tijd bij benadering, met tijdzone, bij een betaling of een export die blijft hangen
• Het betaalbewijs van Stripe of de laatste vier cijfers. Betaal niet nog een keer terwijl je wacht
• Land en bordcode bij een ontbrekend bord
• Bij een beoordeling: of in de bovenbalk In beoordeling bij gemeente of Plan goedgekeurd staat, en of jij de toegewezen bewerker bent

Voordat je schrijft

Zoek eerst in dit helpcentrum. Begin bij de Veelgestelde vragen.

Zo ziet een goed resultaat eruit

Eén e-mail vanaf het adres van je account, met de naam van de werkruimte, de URL van het plan, een schermafbeelding en je browser. Support vindt dan het juiste account, zonder dat je opnieuw hoeft af te rekenen.