Gebruik **Chat** in de editor als die beschikbaar is, of mail naar **[customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com)**.

Ingelogde klanten, persoonlijk of via een organisatie, kunnen de supportchat gebruiken als die aanstaat. Open **Chat** of **Hulp** → **Vraag het onze AI-assistent**. De assistent antwoordt eerst vanuit onze kennisbank. Heb je het team nodig, vraag dan om een medewerker. Je hoeft geen credit te kopen om contact op te nemen met support. Ontbreekt de chat of krijgt die geen verbinding, gebruik dan e-mail. [Hulp in de app](/hc/test/articles/hulp-in-de-app).

![Venster Hulp: support e-mailen kan via customer@traffic-chart.com](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/nl/getting-started/help/02-help-dialog.png)

Op deze pagina staat alleen wat je moet meesturen zodat we je kunnen helpen. **Hulp** in de app, **How to?** en de links onderaan **Home** staan in [Hulp in de app](/hc/test/articles/hulp-in-de-app).

## Wat je meestuurt

Zet deze gegevens in je chat of e-mail:

- **Naam van de werkruimte**: **Persoonlijk**, of de organisatie uit **Wissel werkruimte** (bijvoorbeeld **Acme Events**)
- **URL van het plan**: plak het adres uit de adresbalk (`https://app.traffic-chart.com/traffic-plans/…` of het adres van het evenementenplan)
- **Schermafbeelding**: het venster, het slot, de lege kaart of de fout, geen leeg bureaublad
- **Browser** en apparaat: bijvoorbeeld Chrome op Windows, of Edge op een laptop
- Het **e-mailadres** van je account (mail zo mogelijk vanaf dat adres)
- Waar je op klikte en wat je verwachtte

Voeg alleen toe als het van toepassing is:

- De **datum en tijd** bij benadering, met tijdzone, bij een betaling of een export die blijft hangen
- Het betaalbewijs van Stripe of de laatste vier cijfers. Betaal **niet** nog een keer terwijl je wacht
- **Land** en bordcode bij een ontbrekend bord
- Bij een beoordeling: of in de bovenbalk **In beoordeling bij gemeente** of **Plan goedgekeurd** staat, en of jij de **toegewezen bewerker** bent

## Voordat je schrijft

Zoek eerst in dit helpcentrum. Begin bij de [Veelgestelde vragen](/hc/test/articles/veelgestelde-vragen).

| Probleem | Artikel |
|---------|---------|
| Plan staat niet op Home | [Mijn plan staat niet in de lijst](/hc/test/articles/plan-staat-niet-in-de-lijst) |
| Bewerken lukt niet | [Ik kan een plan niet openen of bewerken](/hc/test/articles/kan-plan-niet-openen-of-bewerken) |
| Plan vergrendeld voor beoordeling | [Mijn plan is vergrendeld voor beoordeling](/hc/test/articles/plan-vergrendeld-voor-beoordeling) |
| Borden plaatsen lukt niet | [Ik kan geen borden meer plaatsen](/hc/test/articles/kan-geen-borden-meer-plaatsen) |
| Kaart is wit of blijft hangen op **Kaartomgeving openen...** | [Kaart laadt niet of blijft leeg](/hc/test/articles/kaart-laadt-niet-of-blijft-leeg) |
| Export werkt niet | [Export mislukt of pdf is leeg](/hc/test/articles/export-mislukt-of-pdf-is-leeg) |
| Betaald maar niet ontgrendeld | [Betaling geslaagd maar plan niet ontgrendeld](/hc/test/articles/betaling-geslaagd-plan-niet-ontgrendeld) |
| Uitnodiging accepteren lukt niet | [Ik kan een uitnodiging voor een organisatie niet accepteren](/hc/test/articles/uitnodiging-organisatie-accepteren-lukt-niet) |
| Inloggen / e-mail | [Problemen met e-mailverificatie en inloggen](/hc/test/articles/problemen-met-e-mailverificatie-en-inloggen) |
| **Niet ingeschakeld voor Persoonlijk.** of een opgeschorte werkruimte | [Werkruimte niet beschikbaar of niet ingeschakeld](/hc/test/articles/werkruimte-niet-beschikbaar) |
| Na Stripe | [Betaalstatus na het afrekenen](/hc/test/articles/betaalstatus-na-afrekenen) |
| Ontbrekend bord of object | [Een ontbrekend bord of object aanvragen](/hc/test/articles/ontbrekend-bord-of-object-aanvragen) |

## Zo ziet een goed resultaat eruit

Eén e-mail vanaf het adres van je account, met de naam van de werkruimte, de URL van het plan, een schermafbeelding en je browser. Support vindt dan het juiste account, zonder dat je opnieuw hoeft af te rekenen.