Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden. Bij elk antwoord staat een link naar het volledige artikel. Meer antwoorden over beoordeling, borden, kaartlagen en exporteren: Veelgestelde vragen: tekenen, beoordeling en export. Aan de slag Wat is Traffic Chart? Een app in je browser waarmee je verkeersplannen en evenementenplannen op een kaart tekent, een link deelt en een pdf exporteert. Je hoeft niets te installeren. Gebruik bij voorkeur een recente versie van Chrome, Edge of Firefox op een computer. Welkom: zo werkt Traffic Chart. Verkeersplan of evenementenplan? Verkeersplan: de openbare weg. Afsluitingen, omleidingen, tijdelijke borden, materiaallijsten en postinstructies. De bordencatalogus volgt het Land. Evenementenplan: het terrein zelf. Podia, tenten, hekken, zones en looproutes. Evenementenplannen gebruiken de catalogus met verkeersborden niet en kosten geen credits voor verkeersborden. Een festival in een park met wegafsluitingen op de aanrijroute is een klassiek duo: een evenementenplan voor het terrein en een verkeersplan voor de openbare weg. Je eerste plannen. Persoonlijke werkruimte of organisatie? Je hebt altijd Persoonlijk (Mijn verkeersplannen). Een organisatie is een aparte teamwerkruimte waar je via een uitnodiging lid van wordt. Er is geen knop Organisatie aanmaken. De bibliotheek heet naar het plantype plus de naam van de organisatie, bijvoorbeeld Verkeersplannen van Acme Events. Een plan hoort bij de werkruimte waarin je zat toen je het maakte. Wissel met Wissel werkruimte in het accountmenu (je initialen en voornaam). Organisaties en leden. Home of Plannen? Op Home begin je een nieuw plan. Je ziet er ook Ga verder met een opgeslagen plan: recente plannen, alleen uit de huidige werkruimte. Plannen is de volledige bibliotheek van die werkruimte. Het oude "dashboard" heet nu Plannen. Is een plan "verdwenen", wissel dan van werkruimte en open daarna Plannen. Gebruik de tabbladen Verkeersplannen / Evenementenplannen. Vind je weg en Mijn plan staat niet in de lijst. Hoe werken mappen? Klik op Plannen op Nieuwe map. Typ een naam in het venster en bevestig. Gelukt: Map aangemaakt. Zoek met Zoek plannen of mappen. Lege lijst: Geen items gevonden. Verplaats een plan met Verplaatsen naar map (Bestemming, of Geen map). Een map waar nog iets in staat, kun je niet verwijderen: Kan map niet verwijderen zolang deze nog items bevat. Mappen, zoeken en de plannenbibliotheek. Waar vind ik hulp in de app? In de zijbalk van de editor: Hulp (Bekijk de tutorial video, FAQ bekijken, Support e-mailen, Bug melden) en een aparte regel Bug melden. How to? is de video van vier minuten. Die knop is verborgen in een gedeelde of alleen-lezen weergave. Links onderaan Home: Klantenservice, FAQ, How-to, Status. Hulp in de app. Ben je ingelogd, persoonlijk of via een organisatie, dan kun je ook Chat of Hulp → Vraag het onze AI-assistent gebruiken als de chat is ingeschakeld. De assistent antwoordt eerst vanuit de kennisbank, en je kunt om een medewerker vragen. Je hebt geen betaald plan of aparte bèta nodig. Ontbreekt de chat of is die niet beschikbaar, gebruik dan Support e-mailen. Contact opnemen met support. Betalen en afrekenen Zijn evenementenplannen gratis? Evenementenplannen kosten geen credits voor verkeersborden. Wel moeten evenementenplannen voor de werkruimte zijn ingeschakeld. Staat bij het tabblad Evenementenplannen de tekst Niet ingeschakeld voor Persoonlijk. (of Niet ingeschakeld voor Acme Events.), vraag het dan aan een beheerder. Hoeveel verkeersborden kan ik gratis plaatsen? Buiten deelnemende gemeenten mag je op onbetaalde verkeersplannen een beperkt aantal borden plaatsen (nu 5 die meetellen). Binnen een deelnemende gemeente kunnen persoonlijke accounts die daarvoor in aanmerking komen onbeperkt borden plaatsen, zonder voor die plaatsing te betalen. Alle regels: Facturatie, gratis gebruik en credits. Wat krijg ik als ik betaal? Onbeperkt borden op dat ene verkeersplan. Niet Bulkborden, XL, Materialen Excel, Bordstapel herplaatsen met markering of PDF-preview. Dat zijn rechten van je account. Functie niet beschikbaar voor mijn account. Waar staat de prijs? Alleen in de app, bij het afrekenen: in het betaalvenster en bij Stripe. Bedragen kunnen per land en valuta verschillen. Ga niet uit van oude teksten op de website. Persoonlijk afrekenen of facturatie van de organisatie? Het zijn twee aparte kassa's. Persoonlijk: kun je geen bord meer plaatsen, dan kies je Credit gebruiken. Of je kiest het factuurland, vult Postcode voor facturering in en klikt op Nu betalen. Stripe ontgrendelt dat plan (vaak met een badge Betaald). Organisatie: de credits in het venster zijn de pool van de werkruimte. Leden gebruiken credits die er al zijn. Pakketten kopen kunnen ze niet: Alleen een organisatie-eigenaar, beheerder of factuuraccounthouder kan credits kopen. Vraag hen om credits aan deze workspace toe te voegen. Een eigenaar die niet de toegewezen bewerker is, kan niet afrekenen op het plan van een collega. Wijs een andere bewerker toe, of betaal vanuit een plan dat de eigenaar zelf kan bewerken. Staat facturatie voor de organisatie aan, dan openen eigenaren en beheerders Billing (Billing and credits). Ze slaan Billing identity op en kiezen daarna Choose a package en Continue to checkout. Leden zien die pagina niet. Facturatie, gratis gebruik en credits en Facturatie van je organisatie. Ik heb betaald, maar er verandert niets Betaal niet twee keer. Blijf op Betaalstatus. Betaling geslaagd maar plan niet ontgrendeld. Wat is de pagina Betaalstatus? Na Stripe kom je op Betaalstatus. Je betaling wordt bevestigd betekent: even wachten. Betaling geslaagd → Verkeersplan openen. Betaling ontvangen, bevestiging volgt: betaal niet opnieuw. Betaling mislukt → Terug en opnieuw proberen. Betaalstatus na het afrekenen. Waarom is Excel een Pro-functie? Bij Download Excel / Materialen Excel staat een badge Pro en de tekst Dit is een pro-functie. Je moet ook ingelogd zijn met een opgeslagen plan (Log in en sla het plan op voordat je Excel exporteert.) en je hebt een exportkaart nodig (Maak eerst een exportkaart aan.). Betalen voor onbeperkt borden op één plan geeft Excel niet vrij. De pdf van de Materiaallijst werkt gewoon, als die wordt aangeboden. Verkeersplannen exporteren en printen. Toegang, delen en uitnodigingen Waarom kan ik een plan wel openen maar niet bewerken? In een organisatie is zien niet hetzelfde als bewerken. Iedereen met toegang kan het plan bekijken via Openen. Alleen de toegewezen bewerker kan het wijzigen, dupliceren of verwijderen. In de regel kan Bewerker: Sam Rivera staan. Alle anderen zien Plan is alleen-lezen. Eigenaren en beheerders gebruiken Bewerker toewijzen. Is het lidmaatschap van de bewerker opgeschort, dan kan niemand bewerken tot iemand een andere bewerker toewijst. Via een deellink kun je een plan altijd alleen bekijken. Tijdens een beoordeling kan de bovenbalk vergrendeld zijn. Ik kan een plan niet openen of bewerken. Verplaatsen of kopiëren naar een organisatie? Kies vanuit Persoonlijk voor Verplaatsen naar organisatie. Venster: ‘Demo verkeersplan’ verplaatsen naar een organisatie. Hoe moet het over? Met Verplaatsen (aanbevolen) verdwijnt het plan uit Persoonlijk en blijft de openbare link dezelfde. Met Kopiëren blijft het plan in Persoonlijk staan en krijgt Acme Events een apart plan met een nieuwe link. Gelukt: Plan verplaatst naar Acme Events / Plan gekopieerd naar Acme Events. Tijdens een beoordeling: In review — verplaatsen niet mogelijk (kopiëren kan dan nog wel). Verplaatsen, kopiëren en een bewerker toewijzen. Wie kan mijn deellink openen? Iedereen met de volledige URL kan het plan alleen bekijken, zonder account. Kies Link kopieren op Plannen, of Export → Deelbare link (AANBEVOLEN). De link blijft actueel nadat je op Opslaan klikt. Wie de link opent, kan verschuiven en zoomen. Borden plaatsen, How to? openen of opslaan kan niet. Behandel de URL als een document dat je per e-mail zou sturen. Zet hem niet op openbare sociale media. Is de link te ver verspreid, mail dan naar customer@traffic-chart.com. Verkeersplannen maken, ordenen en delen. Kan iemand mijn evenementenplan bekijken zonder account? Ja. Ga naar Plannen → Evenementenplannen, open het menu van het plan en klik op Link kopiëren. Iedereen met de link kan het plan alleen bekijken en kan op onderdelen klikken om de afmetingen te zien. Wie de link opent, kan ook een pdf exporteren, inclusief de opgeslagen legenda, zonder het plan van de eigenaar te wijzigen. Een evenementenplan delen. Ik kan een uitnodiging voor een organisatie niet accepteren Gebruik het uitgenodigde e-mailadres. De paginatitel is Word lid van Acme Events. Ben je met het verkeerde account ingelogd: Gebruik het uitgenodigde account. Is het e-mailadres nog niet bevestigd: Verifieer je e-mailadres. Bij een verlopen, ingetrokken of al gebruikte link staat er Deze uitnodiging is Verlopen (of Ingetrokken / Geaccepteerd). Vraag een eigenaar om Opnieuw verzenden. Na Uitnodiging afgewezen is een nieuwe uitnodiging via Lid uitnodigen nodig. Organisatie niet beschikbaar betekent dat de werkruimte niet actief is. Uitnodiging accepteren wisselt niet van werkruimte. Open daarna zelf Wissel werkruimte. Ik kan een uitnodiging voor een organisatie niet accepteren. Waarom staat er bij Wissel werkruimte "Werkruimte nog niet ingeschakeld"? Bij grijze regels kan Werkruimte nog niet ingeschakeld, Organisatie niet beschikbaar, Organisatie opgeschort, Je lidmaatschap is opgeschort of Deze werkruimte is momenteel niet beschikbaar. staan. Je kunt die bibliotheek pas openen als Traffic Chart of een eigenaar de werkruimte weer activeert. Werkruimte niet beschikbaar of niet ingeschakeld. Wat is Activiteit? Op Leden & toegang vind je Activiteit: Een helder overzicht van wijzigingen in deze werkruimte. Voorbeeld: Sam Rivera heeft Alex de Vries uitgenodigd als Lid. Lege lijst: Nog geen activiteit. Filters: Activiteit doorzoeken…, Alle activiteit, Leden & toegang, Plannen, Mappen, Organisatie. Activiteit van de organisatie. Account Hoe verifieer ik mijn e-mailadres of stel ik een nieuw wachtwoord in? Account aanmaken en hulp vinden. Problemen: Problemen met e-mailverificatie en inloggen. 2FA en passkeys: Je account beheren. Contact Mail naar customer@traffic-chart.com. Vermeld de naam van de werkruimte, de URL van het plan, een schermafbeelding en je browser: Contact opnemen met support.
Veelgestelde vragen: tekenen, beoordeling en export
Korte antwoorden. Bij elk antwoord staat een link naar het volledige artikel. Antwoorden over aan de slag gaan, betalen, delen en je account: Veelgestelde vragen. Beoordeling Wie start de gemeentelijke beoordeling? De eerste beoordeling in de app kun je niet zelf starten. Meestal opent de gemeente die sessie met Reviewsessie starten. De app kan melden: Eerste beoordelingsverzoeken worden momenteel door de gemeente gestart. Dien je plan eerst in volgens de procedure van de gemeente. Na Wijzigingen gevraagd kun je opnieuw indienen als de app dat toelaat. Veel gemeenten willen alleen een deellink of een pdf. Beoordeling voor organisatoren. Is Goedgekeurd een wettelijke vergunning? Nee. Goedgekeurd in de app is niet altijd een volledige wettelijke evenementenvergunning. Er kunnen nog stappen buiten de app nodig zijn. De tekening blijft vergrendeld: Dit plan is vergrendeld omdat het is goedgekeurd / vergund. Kan ik de geschiedenis van de beoordeling downloaden? Beoordelaars van de gemeente die Review dossier kunnen openen, kiezen Overzicht → Meer dossieracties → Download dossier als PDF. De pdf bevat de rondes waartoe je toegang hebt, de besluiten, de huidige opmerkingen en de activiteit. Kaarten exporteer je apart. Reviewdossier en kopieën. Kan ik bewerken tijdens een beoordeling? Meestal niet. Bij Opmerkingen staat In beoordeling bij gemeente. Wacht op Wijzigingen gevraagd en bewerk dan hetzelfde plan. Een persoonlijk plan dat in beoordeling is, kun je niet met Verplaatsen naar een organisatie overzetten (In review — verplaatsen niet mogelijk). Mijn plan is vergrendeld voor beoordeling. Evenementobjecten of gebieden: wat bepaalt naar welke gemeente de beoordeling gaat? De beoordeling in de app koppelt een evenementenplan aan een gemeente op basis van alleen geplaatste evenementobjecten. Gebieden, Lijnen en routes en Tekst toevoegen tellen niet mee. Staat bij Opmerkingen de tekst Plaats evenementobjecten om beoordeling aan te vragen, klik dan op Evenementobjecten plaatsen en zet minstens één object op het echte terrein. Zones en labels helpen de tekening wel, maar ze bepalen niet welke gemeente het wordt. Handboek evenementenplannen. Opmerkingen of Tekst toevoegen? Opmerkingen is de beoordeling: berichten van de gemeente, Pin / Pijl / Rechthoek, Opmerking opslaan. Tekst toevoegen is een kaartnotitie bij de tekengereedschappen (of de knop Aa in een evenementenplan). Het is geen opmerking bij de beoordeling en je start er geen dossier mee. Opmerkingen, reviewstatus en kaartnotities en Tekenen en meten. Borden, lagen en tekenen Hoe plaats ik een verkeersbord? Open Verkeersobjecten → Borden, zoek een bord of kies er een uit de catalogus en klik op de kaart. Werken met borden. Kun je niet verder plaatsen: Ik kan geen borden meer plaatsen. Wat is een combinatiebord? Een Combinatiebord is een bord uit een sjabloon: kop, tekst, iconen, Formaat en Kleurpreset. Kies het bij Borden, plaats het en open Details → Bord bewerken. Vul Naam in: Wordt zo op de materiaallijst getoond. Los de fouten onder Controleer het bord op voordat je op Opslaan klikt. Wie de deellink opent, ziet het voltooide bord, niet de editor. Combinatieborden. Hoe vraag ik een ontbrekend bord aan? Onderaan Borden staat Item aanvragen (24h). Beschrijf de code, het land en wat je nodig hebt. Kunnen de werkzaamheden niet wachten, werk dan verder met het bord dat er het meest op lijkt. Een ontbrekend bord of object aanvragen. Kan ik een eigen lijstje met borden of objecten bijhouden? Ja, met een Pro- of organisatieaccount. Klik in Details op de ster bij een bord of object. Het staat daarna in Favorieten, de eerste groep in Borden of Objecten, in elk plan. De lijst is alleen van jou. Favoriete borden en Favoriete evenementobjecten. Wat zijn bulkborden? Bulkborden herhaalt één bord langs een getekende lijn. Alleen voor organisatieaccounts. Persoonlijke accounts zien het gereedschap wel: Pro-functie en Je hebt een organisatieaccount nodig om bulkplaatsing van borden te gebruiken. Met Aaneengesloten staan de borden tegen elkaar aan. Met Gescheiden staat er om de Afstand in meters een bord. Betalen voor onbeperkt borden op één plan zet dit niet aan. Het aantal is de lengte van de lijn gedeeld door die waarde. Bulkborden plaatsen langs een lijn. Werkt Automatisch opslaan vanzelf? Ja, als Automatisch opslaan aan staat. Houd je muis erboven voor Automatisch opslaan: bezig met opslaan, Automatisch opslaan: niet-opgeslagen wijzigingen of Automatisch opslaan: opgeslagen. Handmatig Opslaan is uitgeschakeld zolang automatisch opslaan is ingeschakeld. Meldingen bij aan- en uitzetten: Automatisch opslaan ingeschakeld / Automatisch opslaan uitgeschakeld. Titel, datums, Betaald en Automatisch opslaan. Wat doet Schaal:? Schaal: (rechtsonder, standaard 1.0) bepaalt hoe groot borden en tekeningen op de kaart staan. Lagere waarden maken objecten kleiner voor Detail-pdf's. Bevestigen kan Detail-rechthoeken resetten: Schaalwijziging bevestigen. De schaal kan niet worden gewijzigd terwijl PDF-preview aan staat. Adres zoeken, zoomen en Schaal. Wat is Melvin? Een optionele kaartlaag met Nederlandse wegwerkzaamheden. Je hebt beide plandatums nodig (Vul een datum in om deze optie te kunnen gebruiken) en een locatie in Nederland. Melvin of kaartlagen niet zichtbaar. Kan ik een wandel- of fietsroute importeren in een evenementenplan? Ja. Klik links bij de gereedschappen op GPX importeren en kies een .gpx-bestand met een route of track. Het wordt een bewerkbare Voetgangersroute. Importeren voegt routes toe: importeer je hetzelfde bestand twee keer, dan krijg je duplicaten. Een GPX-route importeren in een evenementenplan. Wat zijn BGT-objecten? Context die er alleen voor Nederland is, in Kaart selecteren. Vink BGT-objecten aan en kies daarna BGT-objecten instellen. Zoom in als je Zoom verder in om BGT-objecten te tonen. ziet. Brandkranen (BGT) heeft een eigen zoomwaarschuwing. BGT specificeert niet of een container ondergronds is. De borden die je zelf plaatst, blijven het plan dat telt. Kaartlagen en Melvin. Wat is GRB (Vlaanderen)? Een basiskaart van Vlaanderen in Kaart selecteren, bedoeld voor Belgische plannen. Het is geen Nederlandse kaartlaag en de dekking is niet landelijk. Ontbreekt GRB (Vlaanderen), dan is het Land van het plan waarschijnlijk niet België. Zie je niets, dan ligt dat vaak aan de locatie en niet aan een fout. Brandkranen en NDW in een evenementenplan? In een Evenementenplan kan Kaart kiezen de lagen NDW-borden, Brandkranen (BGT) en TopoRD (alleen Nederland) aanbieden. Zoom in voor brandkranen: Zoom verder in om brandkranen te tonen. Die lagen geven context. Het zijn niet je evenementobjecten. Kaartlagen en brandkranen in een evenementenplan. De kaart laadt niet Wacht tot Kaartomgeving openen... weg is en de kaarttegels zichtbaar zijn. De gebruikelijke oorzaken van een witte kaart zijn een oude browser, een adblocker of uitgeschakelde GPU- of hardwareversnelling. In een evenementenplan kun je De kaart kan niet worden geopend zien, met de knop Opnieuw proberen. Kaart laadt niet of blijft leeg. Exporteren Deellink of pdf? Kies bij voorkeur Deelbare link als de ander een browser kan openen (Geaccepteerd door de meeste gemeenten). Gebruik Exporteer bestanden / pdf als een bestand verplicht is (Alleen aanbevolen wanneer een gemeente of derde partij hier expliciet om vraagt.). Je hebt een exportkaart (verkeersplan) of een exportgebied (evenementenplan) nodig. Verkeersplannen exporteren en printen. Gaat het mis: Export mislukt of pdf is leeg. Hoe zet ik een legenda op de pdf van een verkeersplan? Open Items → PDF-legenda in de rechterzijbalk. Je lijnen en gebieden staan er al in. Geef ze een naam in gewone taal en zet bij het exporteren Legenda toevoegen aan. Het tandwiel opent PDF-instellingen. De aantallen borden staan in een apart onderdeel van Items. De borden zelf komen in de Materiaallijst. Legenda van een verkeersplan. Waar zijn Kaart toevoegen en Materiaallijst toevoegen gebleven? Het exportscherm is eenvoudiger geworden. Exporteer bestanden heeft één knop, Verder naar exporteren. Alle keuzes maak je in de zijbalk die daarna opent: Kaartpagina's, Legenda toevoegen, Materiaallijst en Postinstructies. Verkeersplannen exporteren en printen. Hoe maak ik een overzichtstekening met genummerde detailpagina's? Teken per kruispunt een Detail-kaart en daarna één XL-kaart over het hele werk. Zet in de regel van de XL-kaart Detailkaders aan en zet XL-kaarten eerst aan. Pagina 1 van de pdf is dan een overzicht met een genummerd vak voor elke detailpagina. Voor XL-kaarten heb je een Pro-account nodig. Verkeersplannen exporteren en printen. Wat is PDF-preview? PDF-preview (Uit / Aan) laat tijdens het bewerken zien hoe groot alles op papier wordt. De knop verschijnt als je account XL-kaarten kan gebruiken. Zet hem op Aan, kies zo nodig Teken previewkaart en daarna Previewkaart vergrendelen voordat je bepaalde objecten selecteert. De schaal kan niet worden gewijzigd terwijl PDF-preview aan staat. De preview vervangt de gedownloade pdf niet. Zonder Pro: XL-kaarten vereisen een PRO-account. PDF-preview. Contact Mail naar customer@traffic-chart.com. Vermeld de naam van de werkruimte, de URL van het plan, een schermafbeelding en je browser: Contact opnemen met support.
Contact opnemen met support
Gebruik Chat in de editor als die beschikbaar is, of mail naar customer@traffic-chart.com. Ingelogde klanten, persoonlijk of via een organisatie, kunnen de supportchat gebruiken als die aanstaat. Open Chat of Hulp → Vraag het onze AI-assistent. De assistent antwoordt eerst vanuit onze kennisbank. Heb je het team nodig, vraag dan om een medewerker. Je hoeft geen credit te kopen om contact op te nemen met support. Ontbreekt de chat of krijgt die geen verbinding, gebruik dan e-mail. Hulp in de app. Venster Hulp: support e-mailen kan via customer@traffic-chart.com Op deze pagina staat alleen wat je moet meesturen zodat we je kunnen helpen. Hulp in de app, How to? en de links onderaan Home staan in Hulp in de app. Wat je meestuurt Zet deze gegevens in je chat of e-mail: - Naam van de werkruimte: Persoonlijk, of de organisatie uit Wissel werkruimte (bijvoorbeeld Acme Events) - URL van het plan: plak het adres uit de adresbalk (https://app.traffic-chart.com/traffic-plans/… of het adres van het evenementenplan) - Schermafbeelding: het venster, het slot, de lege kaart of de fout, geen leeg bureaublad - Browser en apparaat: bijvoorbeeld Chrome op Windows, of Edge op een laptop - Het e-mailadres van je account (mail zo mogelijk vanaf dat adres) - Waar je op klikte en wat je verwachtte Voeg alleen toe als het van toepassing is: - De datum en tijd bij benadering, met tijdzone, bij een betaling of een export die blijft hangen - Het betaalbewijs van Stripe of de laatste vier cijfers. Betaal niet nog een keer terwijl je wacht - Land en bordcode bij een ontbrekend bord - Bij een beoordeling: of in de bovenbalk In beoordeling bij gemeente of Plan goedgekeurd staat, en of jij de toegewezen bewerker bent Voordat je schrijft Zoek eerst in dit helpcentrum. Begin bij de Veelgestelde vragen. Probleem Artikel Plan staat niet op Home Mijn plan staat niet in de lijst Bewerken lukt niet Ik kan een plan niet openen of bewerken Plan vergrendeld voor beoordeling Mijn plan is vergrendeld voor beoordeling Borden plaatsen lukt niet Ik kan geen borden meer plaatsen Kaart is wit of blijft hangen op Kaartomgeving openen... Kaart laadt niet of blijft leeg Export werkt niet Export mislukt of pdf is leeg Betaald maar niet ontgrendeld Betaling geslaagd maar plan niet ontgrendeld Uitnodiging accepteren lukt niet Ik kan een uitnodiging voor een organisatie niet accepteren Inloggen / e-mail Problemen met e-mailverificatie en inloggen Niet ingeschakeld voor Persoonlijk. of een opgeschorte werkruimte Werkruimte niet beschikbaar of niet ingeschakeld Na Stripe Betaalstatus na het afrekenen Ontbrekend bord of object Een ontbrekend bord of object aanvragen Zo ziet een goed resultaat eruit Eén e-mail vanaf het adres van je account, met de naam van de werkruimte, de URL van het plan, een schermafbeelding en je browser. Support vindt dan het juiste account, zonder dat je opnieuw hoeft af te rekenen.