Deze pagina gaat over een Stripe-betaling of een gebruikte credit die het verkeersplan niet heeft ontgrendeld.
Gebruik hem als het afrekenen is afgerond maar je nog steeds maar een beperkt aantal borden kunt plaatsen, of als je de badge Betaald verwachtte en die niet ziet. Gebruik hem niet om een tweede betaling te starten.
Het scherm waarop je na het afrekenen terugkomt, vind je in Betaalstatus na het afrekenen. Blijf op dat tabblad tot de status definitief is.
Doe dit eerst
- Betaal niet opnieuw. Een dubbele afschrijving is lastiger terug te draaien dan een trage ontgrendeling.
- Blijf op Betaalstatus als die pagina nog open is. Je betaling wordt bevestigd betekent dat het bedrag is afgeschreven en dat het plan wordt ontgrendeld. Houd het tabblad open. Tekst: Je betaling is geslaagd. We voegen nu het credit toe en ontgrendelen je verkeersplan.
- Ververs de pagina met het plan volledig (hard refresh), of sluit het tabblad en open het plan opnieuw via Plannen.
- Log in met hetzelfde account als waarmee je hebt betaald.
- Open Wissel werkruimte. Alleen het plan waarvoor je hebt betaald wordt ontgrendeld, in die werkruimte. Dus niet elk plan, en ook niet de recente plannen op Home uit een andere werkruimte.
Lees de statuspagina
| Scherm | Betekenis | Wat je doet |
|---|---|---|
| Je betaling wordt bevestigd | Afschrijving gelukt, het plan wordt ontgrendeld | Wacht en houd het tabblad open |
| Betaling geslaagd | Plan klaar. Je betaling is bevestigd en je verkeersplan is klaar voor gebruik. | Verkeersplan openen |
| Betaling ontvangen, bevestiging volgt | Je betaling is veilig ontvangen. De bevestiging kan even duren; je hoeft niet opnieuw te betalen. | Wacht en betaal niet opnieuw |
| Betaling mislukt | De betaling is niet voltooid en er is geen credit gebruikt. Ga terug naar je verkeersplan om het opnieuw te proberen. | Terug en opnieuw proberen |
| Betaling vereist aandacht | Er is een vervolgstap nodig voor de betaling | Lees de tekst. Kies Opnieuw controleren of neem contact op met support |
| Plan niet beschikbaar | Dit verkeersplan is niet meer beschikbaar. Een eventueel gekochte credit blijft op je account staan. | Controleer Instellingen → Credits of Billing van de organisatie en neem contact op met support |
| Credit niet toegepast | De betaling is bevestigd, maar de credit kon niet automatisch worden toegepast. Neem contact op met support voordat je opnieuw betaalt. | Neem contact op met support voordat je opnieuw betaalt |
| Algemene foutmelding | We konden deze betaling niet automatisch afronden. Neem contact op met support voordat je opnieuw probeert te betalen. | Mail support |
Acties op die pagina: Verkeersplan openen, Dashboard openen, Terug en opnieuw proberen, Opnieuw controleren.
Bij de nieuwe facturatie voor organisaties staat de oude badge Betaald er niet altijd. Het plan kan dan toch betaald zijn. Probeer een bord te plaatsen.
Kon betaling niet verifiëren is een melding die verschijnt als de controle na terugkeer uit Stripe mislukt. Klik één keer op Opnieuw controleren. Open geen tweede Stripe-tabblad.
Credit gebruikt betekent dat een credit (en niet je betaalkaart) het plan al heeft ontgrendeld. Het gebruiken van het credit is mislukt is het tegenovergestelde: ververs de pagina, controleer het saldo en probeer het één keer opnieuw.
Afrekenen lukt niet
Dat is een ander probleem dan een geslaagde betaling.
- Leden kunnen geen credits voor de organisatie kopen. De app meldt Alleen een organisatie-eigenaar, beheerder of factuuraccounthouder kan credits kopen. Vraag hen om credits aan deze workspace toe te voegen.
- Facturatie ontbreekt: Facturering is niet ingesteld voor deze organisatie. Vraag een organisatiebeheerder of Traffic Chart-support om dit in te stellen.
- Verouderd factuuraccount: Het factuuraccount van de organisatie is gewijzigd. Er is geen credit gebruikt. Laad het plan opnieuw en probeer het nogmaals.
- Een eigenaar die niet de Toegewezen bewerker is, kan niet afrekenen voor het plan van een collega. Gebruik Bewerker toewijzen, of reken af vanuit een plan dat je kunt bewerken.
- De betaling start niet: De betaling kon niet worden gestart. Probeer het opnieuw.
Zie Ik kan geen borden meer plaatsen en Ik kan een plan niet openen of bewerken.
Zo ziet een goed resultaat eruit
Betaling geslaagd, daarna Verkeersplan openen. Je kunt op dat plan borden plaatsen boven de gratis bordenlimiet. Andere onbetaalde plannen houden hun eigen limiet.
Als het nog steeds niet lukt
Mail customer@traffic-chart.com met het e-mailadres van je account, de link of UUID van het plan, het tijdstip van de betaling (met tijdzone) en het betaalbewijs van Stripe of de laatste vier cijfers van je betaalkaart. Contact opnemen met support.
Alle regels: Facturatie, gratis gebruik en credits.