Diese Seite behandelt eine Zahlung bei Stripe oder einen eingelösten Credit, die den Verkehrsplan nicht freigeschaltet haben.

![Kennzeichen Bezahlt bei einem Verkehrsplan, der freigeschaltet wurde](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/de/account-and-billing/billing/03-paid-plan-editor.png)

Nutzen Sie sie, wenn die Zahlung abgeschlossen ist, das Platzieren aber begrenzt bleibt, oder wenn Sie das Kennzeichen **Bezahlt** erwartet haben und es nicht sehen. Nutzen Sie sie **nicht**, um eine zweite Zahlung zu starten.

Der Bildschirm nach der Rückkehr steht in [Zahlungsstatus nach dem Bezahlen](/hc/test/articles/zahlungsstatus-nach-dem-bezahlen). Bleiben Sie in diesem Tab, bis er fertig ist.

## Tun Sie zuerst das

1. **Bezahlen Sie nicht erneut.** Eine doppelte Abbuchung ist schwerer rückgängig zu machen als eine langsame Freischaltung.
2. Bleiben Sie auf **Zahlungsstatus**, wenn die Seite noch offen ist. **Zahlung wird bestätigt** bedeutet, dass die Abbuchung gelungen ist und die Freischaltung läuft: lassen Sie den Tab offen. Text: **Ihre Zahlung war erfolgreich. Wir fügen nun das Guthaben hinzu und entsperren Ihren Verkehrsplan.**
3. Laden Sie den Plan vollständig neu oder schließen Sie den Tab und öffnen Sie ihn über **Pläne** erneut.
4. Melden Sie sich mit **demselben Konto** an, das bezahlt hat.
5. Öffnen Sie **Arbeitsbereich wechseln**. Die Freischaltung landet auf dem bezahlten Plan in diesem Arbeitsbereich, nicht auf jedem Plan und nicht in den aktuellen Plänen der **Startseite** eines anderen Arbeitsbereichs.

## Die Statusseite lesen

| Bildschirm | Bedeutung | Was Sie tun |
|--------|---------|------------|
| **Zahlung wird bestätigt** | Abbuchung in Ordnung, Freischaltung läuft | Warten, Tab offen lassen |
| **Zahlung erfolgreich** | Plan bereit. **Ihre Zahlung wurde bestätigt und Ihr Verkehrsplan ist bereit.** | **Verkehrsplan öffnen** |
| **Zahlung erhalten, Bestätigung ausstehend** | **Ihre Zahlung ist sicher. Die Bestätigung kann einen Moment dauern; Sie müssen nicht erneut bezahlen.** | Warten, nicht erneut bezahlen |
| **Zahlung fehlgeschlagen** | **Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen und es wurde kein Guthaben verwendet. Kehren Sie zum Verkehrsplan zurück, um es erneut zu versuchen.** | **Zurück und erneut versuchen** |
| **Zahlung erfordert Aufmerksamkeit** | Die Abbuchung braucht eine Nachbearbeitung | Text lesen, **Erneut prüfen** oder Support kontaktieren |
| Plan nicht verfügbar | **Dieser Verkehrsplan ist nicht mehr verfügbar. Ein gekauftes Guthaben bleibt in Ihrem Konto erhalten.** | **Einstellungen** → **Credits** oder **Billing** der Organisation prüfen, Support kontaktieren |
| Credit nicht angewendet | **Die Zahlung wurde bestätigt, aber das Guthaben konnte nicht automatisch angewendet werden. Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie erneut bezahlen.** | Support kontaktieren, **bevor** Sie erneut bezahlen |
| Verweis an den Support | **Wir konnten diese Zahlung nicht automatisch abschließen. Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie erneut bezahlen.** | Dem Support schreiben |

Aktionen auf dieser Seite: **Verkehrsplan öffnen**, **Dashboard öffnen**, **Zurück und erneut versuchen**, **Erneut prüfen**.

Die Abrechnung einer Organisation zeigt nicht immer das alte Kennzeichen **Bezahlt**. Der Plan kann trotzdem finanziert sein. Versuchen Sie, ein Schild zu platzieren.

**Zahlung konnte nicht verifiziert werden** ist eine Meldung, wenn die Prüfung nach der Rückkehr fehlschlägt. Klicken Sie einmal auf **Erneut prüfen**. Öffnen Sie keinen zweiten Stripe-Tab.

**Guthaben verwendet** bedeutet, dass ein Credit (keine Karte) den Plan schon freigeschaltet hat. **Guthaben konnte nicht verwendet werden** ist das Gegenteil: laden Sie neu, prüfen Sie das Guthaben und versuchen Sie es einmal erneut.

## Eine Zahlung, die Sie nicht abschließen können

Das ist ein anderes Problem als eine gelungene Zahlung.

- Mitglieder können keine Credits der Organisation kaufen. Die App meldet **Nur Eigentümer, Administratoren oder Inhaber des Abrechnungskontos können Guthaben kaufen. Bitten Sie sie, diesem Arbeitsbereich Guthaben hinzuzufügen.**
- Abrechnung fehlt: **Die Abrechnung ist für diese Organisation nicht konfiguriert. Bitten Sie einen Organisationsadministrator oder den Traffic Chart-Support, sie einzurichten.**
- Veraltetes Abrechnungskonto: **Das Abrechnungskonto der Organisation wurde geändert. Es wurde kein Guthaben verwendet. Laden Sie den Plan neu und versuchen Sie es erneut.**
- Ein Eigentümer, der nicht **Zugewiesener Bearbeiter** ist, kann für den Plan eines Kollegen keine Zahlung starten. Nutzen Sie **Bearbeiter zuweisen** oder bezahlen Sie aus einem Plan, den Sie bearbeiten können.
- Start fehlgeschlagen: **Die Zahlung konnte nicht initialisiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut.**

Siehe [Ich kann keine weiteren Schilder platzieren](/hc/test/articles/keine-weiteren-schilder-platzieren) und [Ich kann einen Plan nicht öffnen oder bearbeiten](/hc/test/articles/plan-nicht-oeffnen-oder-bearbeiten).

## So sieht ein gutes Ergebnis aus

**Zahlung erfolgreich**, dann **Verkehrsplan öffnen**. Sie können in **diesem** Plan Schilder über das kostenlose Limit hinaus platzieren. Andere unbezahlte Pläne behalten ihr eigenes Limit.

## Wenn es weiterhin nicht geht

Schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com) mit der E-Mail-Adresse des Kontos, Link oder UUID des Plans, der Uhrzeit der Zahlung (Zeitzone) und dem Stripe-Beleg oder den letzten vier Ziffern. [Support kontaktieren](/hc/test/articles/support-kontaktieren).

Regeln: [Abrechnung, kostenlose Nutzung und Credits](/hc/test/articles/abrechnung-kostenlose-nutzung-und-credits).