Korte antwoorden. Bij elk antwoord staat een link naar het volledige artikel.

Meer antwoorden over beoordeling, borden, kaartlagen en exporteren: [Veelgestelde vragen: tekenen, beoordeling en export](/hc/test/articles/veelgestelde-vragen-tekenen-beoordeling-en-export).

## Aan de slag

### Wat is Traffic Chart?

Een app in je browser waarmee je **verkeersplannen** en **evenementenplannen** op een kaart tekent, een link deelt en een pdf exporteert. Je hoeft niets te installeren. Gebruik bij voorkeur een recente versie van Chrome, Edge of Firefox op een computer. [Welkom: zo werkt Traffic Chart](/hc/test/articles/welkom-en-hoe-het-werkt).

### Verkeersplan of evenementenplan?

**Verkeersplan**: de openbare weg. Afsluitingen, omleidingen, tijdelijke borden, materiaallijsten en postinstructies. De bordencatalogus volgt het **Land**.

**Evenementenplan**: het terrein zelf. Podia, tenten, hekken, zones en looproutes. Evenementenplannen gebruiken de catalogus met verkeersborden niet en kosten geen credits voor verkeersborden.

Een festival in een park met wegafsluitingen op de aanrijroute is een klassiek duo: een evenementenplan voor het terrein en een verkeersplan voor de openbare weg. [Je eerste plannen](/hc/test/articles/je-eerste-plannen).

### Persoonlijke werkruimte of organisatie?

Je hebt altijd **Persoonlijk** (**Mijn verkeersplannen**). Een **organisatie** is een aparte teamwerkruimte waar je via een uitnodiging lid van wordt. Er is geen knop **Organisatie aanmaken**. De bibliotheek heet naar het plantype plus de naam van de organisatie, bijvoorbeeld **Verkeersplannen van Acme Events**.

Een plan hoort bij de werkruimte waarin je zat toen je het maakte. Wissel met **Wissel werkruimte** in het accountmenu (je initialen en voornaam). [Organisaties en leden](/hc/test/articles/organisaties-en-leden).

### Home of Plannen?

Op **Home** begin je een nieuw plan. Je ziet er ook **Ga verder met een opgeslagen plan**: recente plannen, alleen uit de **huidige** werkruimte.

**Plannen** is de volledige bibliotheek van die werkruimte. Het oude "dashboard" heet nu **Plannen**.

Is een plan "verdwenen", wissel dan van werkruimte en open daarna **Plannen**. Gebruik de tabbladen **Verkeersplannen** / **Evenementenplannen**. [Vind je weg](/hc/test/articles/vind-je-weg) en [Mijn plan staat niet in de lijst](/hc/test/articles/plan-staat-niet-in-de-lijst).

### Hoe werken mappen?

Klik op **Plannen** op **Nieuwe map**. Typ een naam in het venster en bevestig. Gelukt: **Map aangemaakt**. Zoek met **Zoek plannen of mappen**. Lege lijst: **Geen items gevonden.** Verplaats een plan met **Verplaatsen naar map** (**Bestemming**, of **Geen map**). Een map waar nog iets in staat, kun je niet verwijderen: **Kan map niet verwijderen zolang deze nog items bevat.** [Mappen, zoeken en de plannenbibliotheek](/hc/test/articles/mappen-zoeken-en-de-plannenbibliotheek).

### Waar vind ik hulp in de app?

In de zijbalk van de editor: **Hulp** (**Bekijk de tutorial video**, **FAQ bekijken**, **Support e-mailen**, **Bug melden**) en een aparte regel **Bug melden**. **How to?** is de video van vier minuten. Die knop is verborgen in een gedeelde of alleen-lezen weergave. Links onderaan **Home**: **Klantenservice**, **FAQ**, **How-to**, **Status**. [Hulp in de app](/hc/test/articles/hulp-in-de-app).

Ben je ingelogd, persoonlijk of via een organisatie, dan kun je ook **Chat** of **Hulp** → **Vraag het onze AI-assistent** gebruiken als de chat is ingeschakeld. De assistent antwoordt eerst vanuit de kennisbank, en je kunt om een medewerker vragen. Je hebt geen betaald plan of aparte bèta nodig. Ontbreekt de chat of is die niet beschikbaar, gebruik dan **Support e-mailen**. [Contact opnemen met support](/hc/test/articles/contact-opnemen-met-support).

## Betalen en afrekenen

### Zijn evenementenplannen gratis?

Evenementenplannen kosten geen credits voor verkeersborden. Wel moeten evenementenplannen voor de werkruimte zijn ingeschakeld. Staat bij het tabblad **Evenementenplannen** de tekst **Niet ingeschakeld voor Persoonlijk.** (of **Niet ingeschakeld voor Acme Events.**), vraag het dan aan een beheerder.

### Hoeveel verkeersborden kan ik gratis plaatsen?

Buiten deelnemende gemeenten mag je op onbetaalde verkeersplannen een beperkt aantal borden plaatsen (nu **5** die meetellen). Binnen een deelnemende gemeente kunnen persoonlijke accounts die daarvoor in aanmerking komen onbeperkt borden plaatsen, zonder voor die plaatsing te betalen. Alle regels: [Facturatie, gratis gebruik en credits](/hc/test/articles/facturatie-gratis-gebruik-en-credits).

### Wat krijg ik als ik betaal?

Onbeperkt borden op **dat ene** verkeersplan. Niet **Bulkborden**, **XL**, **Materialen Excel**, **Bordstapel herplaatsen met markering** of **PDF-preview**. Dat zijn rechten van je account. [Functie niet beschikbaar voor mijn account](/hc/test/articles/functie-niet-beschikbaar-voor-mijn-account).

### Waar staat de prijs?

Alleen in de app, bij het afrekenen: in het betaalvenster en bij Stripe. Bedragen kunnen per land en valuta verschillen. Ga niet uit van oude teksten op de website.

### Persoonlijk afrekenen of facturatie van de organisatie?

Het zijn twee aparte kassa's.

**Persoonlijk:** kun je geen bord meer plaatsen, dan kies je **Credit gebruiken**. Of je kiest het factuurland, vult **Postcode voor facturering** in en klikt op **Nu betalen**. Stripe ontgrendelt **dat** plan (vaak met een badge **Betaald**).

**Organisatie:** de credits in het venster zijn de **pool van de werkruimte**. Leden gebruiken credits die er al zijn. Pakketten kopen kunnen ze niet: **Alleen een organisatie-eigenaar, beheerder of factuuraccounthouder kan credits kopen. Vraag hen om credits aan deze workspace toe te voegen.** Een eigenaar die niet de **toegewezen bewerker** is, kan niet afrekenen op het plan van een collega. Wijs een andere bewerker toe, of betaal vanuit een plan dat de eigenaar zelf kan bewerken.

Staat facturatie voor de organisatie aan, dan openen eigenaren en beheerders **Billing** (**Billing and credits**). Ze slaan **Billing identity** op en kiezen daarna **Choose a package** en **Continue to checkout**. Leden zien die pagina niet. [Facturatie, gratis gebruik en credits](/hc/test/articles/facturatie-gratis-gebruik-en-credits) en [Facturatie van je organisatie](/hc/test/articles/facturatie-van-je-organisatie).

### Ik heb betaald, maar er verandert niets

Betaal **niet** twee keer. Blijf op **Betaalstatus**. [Betaling geslaagd maar plan niet ontgrendeld](/hc/test/articles/betaling-geslaagd-plan-niet-ontgrendeld).

### Wat is de pagina Betaalstatus?

Na Stripe kom je op **Betaalstatus**. **Je betaling wordt bevestigd** betekent: even wachten. **Betaling geslaagd** → **Verkeersplan openen**. **Betaling ontvangen, bevestiging volgt**: betaal niet opnieuw. **Betaling mislukt** → **Terug en opnieuw proberen**. [Betaalstatus na het afrekenen](/hc/test/articles/betaalstatus-na-afrekenen).

### Waarom is Excel een Pro-functie?

Bij **Download Excel** / **Materialen Excel** staat een badge **Pro** en de tekst **Dit is een pro-functie.** Je moet ook ingelogd zijn met een opgeslagen plan (**Log in en sla het plan op voordat je Excel exporteert.**) en je hebt een exportkaart nodig (**Maak eerst een exportkaart aan.**). Betalen voor onbeperkt borden op één plan geeft Excel niet vrij. De pdf van de **Materiaallijst** werkt gewoon, als die wordt aangeboden. [Verkeersplannen exporteren en printen](/hc/test/articles/exporteren-en-printen).

## Toegang, delen en uitnodigingen

### Waarom kan ik een plan wel openen maar niet bewerken?

In een organisatie is zien niet hetzelfde als bewerken. Iedereen met toegang kan het plan bekijken via **Openen**. Alleen de **toegewezen bewerker** kan het wijzigen, dupliceren of verwijderen. In de regel kan **Bewerker: Sam Rivera** staan. Alle anderen zien **Plan is alleen-lezen**. Eigenaren en beheerders gebruiken **Bewerker toewijzen**. Is het lidmaatschap van de bewerker opgeschort, dan kan niemand bewerken tot iemand een andere bewerker toewijst.

Via een **deellink** kun je een plan altijd alleen bekijken. Tijdens een beoordeling kan de bovenbalk vergrendeld zijn. [Ik kan een plan niet openen of bewerken](/hc/test/articles/kan-plan-niet-openen-of-bewerken).

### Verplaatsen of kopiëren naar een organisatie?

Kies vanuit **Persoonlijk** voor **Verplaatsen naar organisatie**. Venster: **‘Demo verkeersplan’ verplaatsen naar een organisatie**. **Hoe moet het over?** Met **Verplaatsen** (aanbevolen) verdwijnt het plan uit **Persoonlijk** en blijft de openbare link dezelfde. Met **Kopiëren** blijft het plan in Persoonlijk staan en krijgt **Acme Events** een apart plan met een nieuwe link. Gelukt: **Plan verplaatst naar Acme Events** / **Plan gekopieerd naar Acme Events**. Tijdens een beoordeling: **In review — verplaatsen niet mogelijk** (kopiëren kan dan nog wel). [Verplaatsen, kopiëren en een bewerker toewijzen](/hc/test/articles/verplaatsen-kopieren-en-bewerker-toewijzen).

### Wie kan mijn deellink openen?

Iedereen met de volledige URL kan het plan **alleen bekijken**, zonder account. Kies **Link kopieren** op **Plannen**, of **Export** → **Deelbare link** (**AANBEVOLEN**). De link blijft actueel nadat je op **Opslaan** klikt. Wie de link opent, kan verschuiven en zoomen. Borden plaatsen, **How to?** openen of opslaan kan niet.

Behandel de URL als een document dat je per e-mail zou sturen. Zet hem niet op openbare sociale media. Is de link te ver verspreid, mail dan naar [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). [Verkeersplannen maken, ordenen en delen](/hc/test/articles/verkeersplannen-maken-ordenen-en-delen).

### Kan iemand mijn evenementenplan bekijken zonder account?

Ja. Ga naar **Plannen** → **Evenementenplannen**, open het menu van het plan en klik op **Link kopiëren**. Iedereen met de link kan het plan alleen bekijken en kan op onderdelen klikken om de afmetingen te zien. Wie de link opent, kan ook een pdf exporteren, inclusief de opgeslagen legenda, zonder het plan van de eigenaar te wijzigen. [Een evenementenplan delen](/hc/test/articles/evenementenplan-delen).

### Ik kan een uitnodiging voor een organisatie niet accepteren

Gebruik **het uitgenodigde e-mailadres**. De paginatitel is **Word lid van Acme Events**. Ben je met het verkeerde account ingelogd: **Gebruik het uitgenodigde account**. Is het e-mailadres nog niet bevestigd: **Verifieer je e-mailadres**. Bij een verlopen, ingetrokken of al gebruikte link staat er **Deze uitnodiging is Verlopen** (of **Ingetrokken** / **Geaccepteerd**). Vraag een eigenaar om **Opnieuw verzenden**. Na **Uitnodiging afgewezen** is een nieuwe uitnodiging via **Lid uitnodigen** nodig. **Organisatie niet beschikbaar** betekent dat de werkruimte niet actief is.

**Uitnodiging accepteren** wisselt niet van werkruimte. Open daarna zelf **Wissel werkruimte**. [Ik kan een uitnodiging voor een organisatie niet accepteren](/hc/test/articles/uitnodiging-organisatie-accepteren-lukt-niet).

### Waarom staat er bij Wissel werkruimte "Werkruimte nog niet ingeschakeld"?

Bij grijze regels kan **Werkruimte nog niet ingeschakeld**, **Organisatie niet beschikbaar**, **Organisatie opgeschort**, **Je lidmaatschap is opgeschort** of **Deze werkruimte is momenteel niet beschikbaar.** staan. Je kunt die bibliotheek pas openen als Traffic Chart of een eigenaar de werkruimte weer activeert. [Werkruimte niet beschikbaar of niet ingeschakeld](/hc/test/articles/werkruimte-niet-beschikbaar).

### Wat is Activiteit?

Op **Leden & toegang** vind je **Activiteit**: **Een helder overzicht van wijzigingen in deze werkruimte.** Voorbeeld: **Sam Rivera heeft Alex de Vries uitgenodigd als Lid.** Lege lijst: **Nog geen activiteit**. Filters: **Activiteit doorzoeken…**, **Alle activiteit**, **Leden & toegang**, **Plannen**, **Mappen**, **Organisatie**. [Activiteit van de organisatie](/hc/test/articles/activiteit-van-de-organisatie).

## Account

### Hoe verifieer ik mijn e-mailadres of stel ik een nieuw wachtwoord in?

[Account aanmaken en hulp vinden](/hc/test/articles/account-aanmaken-en-hulp-vinden). Problemen: [Problemen met e-mailverificatie en inloggen](/hc/test/articles/problemen-met-e-mailverificatie-en-inloggen). 2FA en passkeys: [Je account beheren](/hc/test/articles/je-account-beheren).

## Contact

Mail naar [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Vermeld de naam van de werkruimte, de URL van het plan, een schermafbeelding en je browser: [Contact opnemen met support](/hc/test/articles/contact-opnemen-met-support).