Nutzen Sie **Chat** im Editor, wenn er verfügbar ist, oder schreiben Sie an **[customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com)**.

Angemeldete Kunden mit persönlichem Konto oder Organisationskonto können den Support-Chat nutzen, wenn er aktiviert ist. Öffnen Sie **Chat** oder **Hilfe** → **Fragen Sie unseren KI-Assistenten**. Der Assistent antwortet zuerst aus unserer Wissensdatenbank. Bitten Sie um einen Menschen, wenn Sie das Team brauchen. Sie müssen keinen Credit kaufen, um den Support zu kontaktieren. Fehlt der Chat oder kommt keine Verbindung zustande, schreiben Sie eine E-Mail. [Hilfe in der App](/hc/test/articles/hilfe-in-der-app).

![Dialog Hilfe: Support per E-Mail führt zu customer@traffic-chart.com](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/de/getting-started/help/02-help-dialog.png)

Diese Seite nennt nur, was Sie senden sollten, damit wir handeln können. **Hilfe**, **How to?** und die Links unten auf der **Startseite** stehen in [Hilfe in der App](/hc/test/articles/hilfe-in-der-app).

## Was hineingehört

Nennen Sie in Ihrem Chat oder Ihrer E-Mail:

- **Name des Arbeitsbereichs**: **Persönlich** oder die Organisation aus **Arbeitsbereich wechseln** (zum Beispiel **Acme Events**)
- **URL des Plans**: fügen Sie die Adresszeile ein (`https://app.traffic-chart.com/traffic-plans/…` oder das Gegenstück für einen Eventplan)
- **Screenshot**: der Dialog, die Sperre, die leere Karte oder der Fehler, kein leerer Desktop
- **Browser** und Gerät: zum Beispiel Chrome unter Windows oder Edge auf einem Laptop
- **E-Mail-Adresse** des Kontos (schreiben Sie wenn möglich von diesem Postfach)
- Was Sie angeklickt und was Sie erwartet haben

Ergänzen Sie nur, wenn es zutrifft:

- Ungefähres **Datum mit Uhrzeit** und Zeitzone bei einer Zahlung oder einem hängenden Export
- Stripe-Beleg oder die letzten vier Ziffern. Bezahlen Sie **nicht** ein zweites Mal, während Sie warten
- **Land** und Schildcode bei einem fehlenden Schild
- Bei einer Prüfung: ob in der oberen Leiste **In Review durch die Kommune** oder **Plan genehmigt** steht, und ob Sie **Zugewiesener Bearbeiter** sind

## Bevor Sie schreiben

Durchsuchen Sie dieses Hilfecenter. Beginnen Sie mit den [Häufige Fragen](/hc/test/articles/haeufige-fragen).

| Problem | Artikel |
|---------|---------|
| Plan fehlt auf der Startseite | [Mein Plan steht nicht in der Liste](/hc/test/articles/mein-plan-steht-nicht-in-der-liste) |
| Bearbeiten geht nicht | [Ich kann einen Plan nicht öffnen oder bearbeiten](/hc/test/articles/plan-nicht-oeffnen-oder-bearbeiten) |
| Plan für die Prüfung gesperrt | [Mein Plan ist für die Prüfung gesperrt](/hc/test/articles/mein-plan-ist-fuer-die-pruefung-gesperrt) |
| Schilder lassen sich nicht platzieren | [Ich kann keine weiteren Schilder platzieren](/hc/test/articles/keine-weiteren-schilder-platzieren) |
| Karte weiß oder bleibt bei **Kartenumgebung wird geöffnet...** | [Die Karte lädt nicht oder bleibt leer](/hc/test/articles/karte-laedt-nicht-oder-bleibt-leer) |
| Export funktioniert nicht | [Der Export schlägt fehl oder ist leer](/hc/test/articles/export-schlaegt-fehl-oder-ist-leer) |
| Bezahlt, aber nicht freigeschaltet | [Zahlung gelungen, aber Plan nicht freigeschaltet](/hc/test/articles/zahlung-gelungen-plan-nicht-freigeschaltet) |
| Einladung lässt sich nicht annehmen | [Ich kann die Einladung einer Organisation nicht annehmen](/hc/test/articles/einladung-einer-organisation-nicht-annehmen) |
| Anmeldung / E-Mail | [Probleme mit E-Mail-Bestätigung und Anmeldung](/hc/test/articles/probleme-mit-bestaetigung-und-anmeldung) |
| **Für Persönlich nicht aktiviert.** oder gesperrter Arbeitsbereich | [Arbeitsbereich nicht verfügbar oder nicht aktiviert](/hc/test/articles/arbeitsbereich-nicht-verfuegbar-oder-nicht-aktiviert) |
| Nach Stripe | [Zahlungsstatus nach dem Bezahlen](/hc/test/articles/zahlungsstatus-nach-dem-bezahlen) |
| Schild oder Objekt fehlt | [Ein fehlendes Schild oder Objekt anfordern](/hc/test/articles/fehlendes-schild-oder-objekt-anfordern) |

## So sieht ein gutes Ergebnis aus

Eine E-Mail von der Adresse des Kontos, mit dem Namen des Arbeitsbereichs, der URL des Plans, einem Screenshot und dem Browser. Der Support kann das Konto zuordnen, ohne dass Sie ein zweites Mal bezahlen.