Gebruik deze pagina als de veiligheidsplanmodule, opgeslagen antwoorden of documentdownload niet werkt zoals verwacht.

## De module ontbreekt

De pilot staat als **Veiligheidsplan** in de evenementeneditor als je account toegang heeft en je het plan mag bewerken. De module staat niet in de verkeersplaneditor. Een openbare bezoeker of collega met alleen leesrechten kan het document niet maken.

Controleer je login, werkruimte en de toegewezen bewerker. Vraag de werkruimte-eigenaar je toegang na te kijken of neem contact op met support als je de pilot verwacht. Een credit kopen geeft geen toegang. [Functie niet beschikbaar](/hc/knowledge/articles/functie-niet-beschikbaar-voor-mijn-account).

## Lezen of opslaan mislukt

Houd het paneel open en lees de melding. Gebruik **Opnieuw proberen** waar aangeboden. Herstel gemarkeerde velden voordat je een document aanvraagt. Herstel een verbroken verbinding en wacht op **Opgeslagen**. Wis geen browsergegevens en vernieuw niet terwijl antwoorden nog niet opgeslagen zijn.

Bij elders gewijzigde antwoorden bekijk je eerst het conflict. **Nieuwste versie laden** neemt de opgeslagen antwoorden; **Mijn versie bewaren** bewaart jouw versie. Werk daarna in één tabblad.

## Het document blijft in de wachtrij of mislukt

| Wat je ziet | Wat je doet |
|---|---|
| **In wachtrij** | De aanvraag wacht. Je kunt het paneel sluiten en later terugkomen |
| **Bezig** | Het document wordt gemaakt. Start geen tweede aanvraag |
| Er loopt al een aanvraag | Wacht tot die klaar is |
| **Mislukt** | Lees de fout, controleer opgeslagen tekening en antwoorden en probeer de maakactie opnieuw |
| Een aanvraaglimiet | Wacht voor je opnieuw probeert in plaats van te blijven klikken |

Komt de status niet verder, stuur support de planlink en aanvraagtijd. Maak tijdens het wachten niet herhaaldelijk extra versies. Een eerdere voltooide versie kan beschikbaar blijven; controleer de datum voordat je die gebruikt.

## Word is beschikbaar maar PDF ontbreekt

**Download Word** is de hoofddownload. **Download PDF** verschijnt alleen bij een versie met PDF-uitvoer. PDF kan uitstaan of de omzetting kan zijn mislukt terwijl Word wel lukte. Download en controleer Word; vraag support als je de PDF nodig hebt. Een ontbrekende PDF-knop betekent niet dat tekening of antwoorden verdwenen zijn.

De huidige sjabloon is Nederlands. Een Engelse of Duitse interface belooft geen document in die taal.

## Het document is oud of een downloadlink is verlopen

**Verouderd** betekent dat tekening of antwoorden na het document zijn gewijzigd. Bewaar je wijzigingen en kies **Nieuwe versie maken**. Opnieuw downloaden maakt een oud document niet opnieuw.

Ga terug naar het paneel en gebruik de downloadknop opnieuw als een tijdelijke downloadlink niet meer werkt. Deel het gedownloade bestand, niet een gekopieerd tijdelijk opslagadres.

## De tekening is vergrendeld

Een gemeentelijke reviewlock blokkeert op zichzelf niet dat de bevoegde bewerker een veiligheidsdocument voorbereidt. De tekening blijft vergrendeld. Een gast of collega die geen bewerker is kan nog steeds niet genereren. Maak geen duplicaat om toegangscontroles te omzeilen.

## Nog steeds geblokkeerd

Stuur planlink, werkruimtenaam, exacte melding, aanvraagtijd en browser naar [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Voeg een screenshot van de status toe zonder onnodige persoonsgegevens. [Contact opnemen](/hc/knowledge/articles/contact-opnemen-met-support).

## Gerelateerde artikelen

- [Een veiligheidsplan maken](/hc/knowledge/articles/veiligheidsplan-maken)
- [Richtlijncontroles begrijpen](/hc/knowledge/articles/veiligheidsplan-controles)
- [Functie niet beschikbaar](/hc/knowledge/articles/functie-niet-beschikbaar-voor-mijn-account)