Diese Seite bringt Sie in Traffic Chart, wenn Bestätigung oder Anmeldung hängen.

![Anmeldeseite mit Willkommen zurück, E-Mail, Passwort, Anmelden und Mit Passkey anmelden](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/de/getting-started/login/01-form.png)

![Passwort vergessen? E-Mail eingeben und Link zum Zurücksetzen senden](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/de/getting-started/login/03-forgot-password.png)

Nutzen Sie sie, wenn die Bestätigungs-E-Mail fehlt, ein Link abgelaufen ist oder **Anmelden** fehlschlägt. Bezeichnungen bei der Registrierung und das Anmeldefenster: [Konto einrichten und Hilfe finden](/hc/test/articles/konto-einrichten-und-hilfe-finden). Die ersten Bildschirme nach dem Absenden: [Erste Anmeldung und Einrichtung des Kontos](/hc/test/articles/erste-anmeldung-und-einrichtung). Profilfoto, 2FA und Passkeys stehen in [Ihr Konto verwalten](/hc/test/articles/ihr-konto-verwalten).

## Die Bestätigungs-E-Mail kommt nie an

Solange die Adresse nicht bestätigt ist, bleiben Teile der App hinter diesem Schritt. Der Titel der Seite lautet **E-Mail-Adresse bestätigen**. Label: **Noch ein Schritt**. Text: **Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Öffnen Sie Ihr Postfach und klicken Sie auf den Bestätigungslink, um fortzufahren.** Hinweis: **Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie den Spam-Ordner oder fordern Sie unten eine neue E-Mail an.**

1. Warten Sie einige Minuten. Prüfen Sie den Spam-Ordner.
2. Klicken Sie auf dem Bildschirm zur Bestätigung auf **Bestätigungs-E-Mail erneut senden**. Erfolg: **Wir haben eine neue Bestätigungs-E-Mail gesendet.** Unter **Einstellungen** steht bei einer unbestätigten Adresse **Ihre E-Mail-Adresse ist nicht verifiziert.** Dann **Klicken Sie hier, um die Bestätigungs-E-Mail erneut zu senden.** Nach dem Klick: **Ein neuer Bestätigungslink wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.**
3. Prüfen Sie die Adresse, die Sie unter **Registrieren** eingegeben haben (**Arbeits-E-Mail**). **E-Mail-Adresse ändern** auf dem Bildschirm zur Bestätigung öffnet das Profil, damit Sie einen Tippfehler korrigieren können.
4. Firmenfilter blockieren manchmal neue Absender. Versuchen Sie ein privates Postfach oder bitten Sie die IT, traffic-chart.com zuzulassen.

Manche Konten werden für Sie angelegt (Einladung oder Onboarding). Schließen Sie **Passwort erstellen** (**Passwort speichern**) ab, bevor Sie erwarten, dass **Anmelden** funktioniert. Auch **Postfach prufen** im Onboarding verweist auf den Spam-Ordner.

**Abmelden** auf dem Bildschirm zur Bestätigung führt zur Anmeldung zurück, ohne zu bestätigen.

## Abgelaufener Link

Links zum Bestätigen und zum Zurücksetzen des Passworts laufen ab. Die Überschrift lautet **Dieser Link ist abgelaufen** (Label **Bestätigungslink**, Titel **Bestätigungslink abgelaufen**). Text: **Bestätigungslinks sind 7 Tage gültig. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, dann senden wir einen neuen Link, wenn Ihr Konto noch bestätigt oder ein Passwort eingerichtet werden muss.** Klicken Sie auf **Neue Bestätigungs-E-Mail senden**. Erfolg (bewusst vorsichtig formuliert): **Wenn diese E-Mail-Adresse noch bestätigt oder ein Passwort eingerichtet werden muss, haben wir eine neue E-Mail gesendet.** **Zurück zur Anmeldung** führt zu **Willkommen zurück**.

Passwort vergessen? Nutzen Sie unter **Anmelden** **Passwort vergessen?** Die Überschrift der Seite ist dieselbe. Beschreibung: **Kein Problem. Geben Sie erneut die E-Mail-Adresse ein und wir senden einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.** Klicken Sie auf **Link zum Zurücksetzen senden**. Dann **Passwort zurücksetzen** mit **Passwort bestätigen**. **Passwort wieder eingefallen?** **Anmelden**.

## Es gibt bereits ein Konto

Überschrift im Onboarding: **Es gibt bereits ein Konto**. Text: **Für diese E-Mail-Adresse existiert bereits ein Konto. Melden Sie sich an oder setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf zurück.** Schaltflächen: **Zur Anmeldung**, **Passwort zurücksetzen**. Registrieren Sie sich nicht erneut mit derselben **Arbeits-E-Mail**.

## Anmeldung geht nicht

Die Überschrift der Anmeldung lautet **Willkommen zurück**. Label: **Anmelden**. Felder: **E-Mail**, **Passwort**, **Angemeldet bleiben**, **Anmelden**.

1. Feststelltaste und Tippfehler des Passwort-Managers. Die App meldet eventuell **Diese Anmeldedaten stimmen nicht mit unseren Aufzeichnungen überein.**
2. Zu viele Versuche: **Zu viele Anmeldeversuche. Bitte versuchen Sie es in 60 Sekunden erneut.** Warten Sie die Zahl ab, die die App nennt.
3. Schließen Sie zuerst eine Einladung oder die E-Mail **Passwort erstellen** ab.
4. Einladung einer Organisation: melden Sie sich mit **der eingeladenen E-Mail-Adresse** an, dann **Einladung annehmen**. Überschrift bei falschem Konto: **Eingeladenes Konto verwenden**. Das Annehmen wechselt den Arbeitsbereich nicht: öffnen Sie danach **Arbeitsbereich wechseln**. [Ich kann die Einladung einer Organisation nicht annehmen](/hc/test/articles/einladung-einer-organisation-nicht-annehmen).
5. Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv, heißt die Seite **Zwei-Faktor-Bestätigung**. Geben Sie den aktuellen Code der Authenticator-App ein. **Einen Wiederherstellungscode verwenden** wechselt zu **Wiederherstellungscode**. **Einen Authentifizierungscode verwenden** wechselt zurück. Dann **Anmelden**. Prüfen Sie die Uhr des Telefons.
6. Mit Passkey: **Mit Passkey anmelden** unter **oder**. Fehler: **Anmeldung mit Passkey fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut oder verwenden Sie Ihr Passwort.** Nutzen Sie dann **Passwort** (und 2FA).
7. Versuchen Sie ein privates Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.

Zeitüberschreitung im Onboarding: **Es dauert etwas länger**. Text: **Die Kontoerstellung dauert länger als erwartet. Sie können es erneut versuchen, sich anmelden, falls das Konto bereits existiert, oder sich manuell registrieren.** Schaltflächen: **Erneut versuchen**, **Zur Anmeldung**, **Konto manuell erstellen**.

## So sieht ein gutes Ergebnis aus

Nach **Anmelden** landen Sie auf der **Startseite** (**Willkommen zurück,** und Ihr Name). Die E-Mail-Adresse unter **Einstellungen** ist bestätigt. Sie können **Pläne** öffnen.

## Wenn es weiterhin nicht geht

Schreiben Sie von der Adresse des Kontos an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Legen Sie kein zweites Konto für dieselbe Person an, wenn das erste vielleicht schon existiert. [Support kontaktieren](/hc/test/articles/support-kontaktieren).