Kurze Antworten. Jede verweist auf den vollständigen Artikel.

Weitere Antworten zu Prüfung, Schildern, Kartenebenen und Export: [Häufige Fragen: Zeichnen, Prüfung und Export](/hc/test/articles/haeufige-fragen-zeichnen-pruefung-export).

## Erste Schritte

### Was ist Traffic Chart?

Eine Browser-App, um **Verkehrspläne** und **Eventpläne** auf einer Karte zu zeichnen, einen Link zu teilen und ein PDF zu exportieren. Nichts zu installieren. Nutzen Sie am besten eine aktuelle Version von Chrome, Edge oder Firefox auf dem Desktop. [Willkommen: so funktioniert Traffic Chart](/hc/test/articles/willkommen-so-funktioniert-traffic-chart).

### Verkehrsplan oder Eventplan?

**Verkehrsplan**: öffentliche Straßen. Sperrungen, Umleitungen, temporäre Schilder, Materiallisten, Postenanweisungen. Der Schilderkatalog richtet sich nach **Land**.

**Eventplan**: das Gelände selbst. Bühnen, Zelte, Zäune, Zonen, Laufwege. Eventpläne nutzen den Katalog der Verkehrsschilder nicht und verbrauchen keine Credits für Verkehrsschilder.

Ein Festival im Park mit Straßensperrungen an der Zufahrt ist ein klassisches Paar: Eventplan für die Wiese, Verkehrsplan für die öffentliche Straße. [Ihre ersten Pläne](/hc/test/articles/ihre-ersten-plaene).

### Persönlicher Arbeitsbereich oder Organisation?

Sie haben immer **Persönlich** (**Meine Verkehrszeichenpläne**). Eine **Organisation** ist ein eigener Arbeitsbereich für ein Team, dem Sie per Einladung beitreten. Eine Schaltfläche **Create organization** gibt es nicht. Ihre Bibliothek nennt die Planart und den Namen der Organisation, zum Beispiel **Verkehrszeichenpläne von Acme Events**.

Pläne gehören zu dem Arbeitsbereich, in dem Sie beim Erstellen waren. Wechseln Sie mit **Arbeitsbereich wechseln** im Kontomenü (Ihre Initialen und Ihr Vorname). [Organisationen und Mitglieder](/hc/test/articles/organisationen-und-mitglieder).

### Startseite oder Pläne?

Die **Startseite** beginnt einen neuen Plan und zeigt **Mit einem vorherigen Plan fortfahren**: nur aktuelle Pläne des **aktuellen** Arbeitsbereichs.

**Pläne** ist die vollständige Bibliothek dieses Arbeitsbereichs. Das frühere „Dashboard“ ist **Pläne**.

Ist ein Plan „verschwunden“, wechseln Sie den Arbeitsbereich und öffnen Sie dann **Pläne**. Nutzen Sie die Tabs **Verkehrsplane** / **Eventpläne**. [So finden Sie sich zurecht](/hc/test/articles/so-finden-sie-sich-zurecht) und [Mein Plan steht nicht in der Liste](/hc/test/articles/mein-plan-steht-nicht-in-der-liste).

### Wie funktionieren Ordner?

Unter **Pläne**: **Neuer Ordner**. Tippen Sie einen Namen in die Abfrage und bestätigen Sie. Erfolg: **Ordner erstellt**. Suchen Sie mit **Plane oder Ordner suchen**. Leer: **Keine Elemente gefunden.** Verschieben Sie einen Plan mit **In Ordner verschieben** (**Ziel** oder **Kein Ordner**). Einen Ordner mit Inhalt können Sie nicht löschen: **Ordner kann nicht geloscht werden, solange er noch Elemente enthalt.** [Ordner, Suche und die Bibliothek der Pläne](/hc/test/articles/ordner-suche-und-bibliothek).

### Wo finde ich Hilfe in der App?

In der Seitenleiste des Editors: **Hilfe** (**Tutorialvideo ansehen**, **FAQ ansehen**, **Support per E-Mail**, **Bug melden**) und eine eigene Zeile **Bug melden**. **How to?** ist das vierminütige Video. Es ist in der Freigabeansicht und in jeder schreibgeschützten Ansicht ausgeblendet. Unten auf der **Startseite**: **Kundensupport**, **FAQ**, **How-to**, **Status**. [Hilfe in der App](/hc/test/articles/hilfe-in-der-app).

Angemeldete Kunden mit persönlichem Konto oder Organisationskonto können auch **Chat** oder **Hilfe** → **Fragen Sie unseren KI-Assistenten** nutzen, wenn der Chat aktiviert ist. Er antwortet zuerst aus der Wissensdatenbank, und Sie können um einen Menschen bitten. Ein bezahlter Plan oder eine Beta ist nicht nötig. Fehlt der Chat, nutzen Sie **Support per E-Mail**. [Support kontaktieren](/hc/test/articles/support-kontaktieren).

## Abrechnung und Bezahlen

### Sind Eventpläne kostenlos?

Eventpläne verbrauchen keine Credits für Verkehrsschilder. Im Arbeitsbereich müssen Eventpläne trotzdem eingeschaltet sein. Steht im Tab **Eventpläne** **Für Persönlich nicht aktiviert.** (oder **Für Acme Events nicht aktiviert.**), fragen Sie einen Administrator.

### Wie viele kostenlose Verkehrsschilder bekomme ich?

Außerhalb teilnehmender Gemeinden erlauben unbezahlte Verkehrspläne eine begrenzte Zahl von Schildern, die mitzählen (derzeit **5**). In einer teilnehmenden Gemeinde können berechtigte persönliche Konten unbegrenzt Schilder platzieren, ohne dafür zu bezahlen. Teilnehmende Gemeinden gibt es derzeit nur in den Niederlanden. Alle Regeln: [Abrechnung, kostenlose Nutzung und Credits](/hc/test/articles/abrechnung-kostenlose-nutzung-und-credits).

### Was schaltet das Bezahlen frei?

Unbegrenzte Schilder in **diesem** Verkehrsplan. Nicht **Bulk-Schilder**, **XL**, **Material Excel**, **Schildstapel absetzen** oder die **PDF-Vorschau**. Das sind Kontoberechtigungen. [Funktion für mein Konto nicht verfügbar](/hc/test/articles/funktion-fuer-mein-konto-nicht-verfuegbar).

### Wo steht der Preis?

Nur in der App beim Bezahlen: im Zahlungsdialog und bei Stripe. Beträge können von Land und Währung abhängen. Verlassen Sie sich nicht auf alte Texte der Website.

### Persönliche Zahlung oder Abrechnung der Organisation?

Das sind zwei getrennte Kassen.

**Persönlich**: ist das Platzieren blockiert, wählen Sie **Guthaben verwenden** oder das Rechnungsland und die **Postleitzahl der Rechnungsadresse**, dann **Jetzt bezahlen**. Stripe schaltet **diesen** Plan frei (oft mit dem Kennzeichen **Bezahlt**).

**Organisation**: die Credits im Dialog sind das **Guthaben des Arbeitsbereichs**. Mitglieder lösen vorhandene Credits ein. Pakete kaufen können sie nicht: **Nur Eigentümer, Administratoren oder Inhaber des Abrechnungskontos können Guthaben kaufen. Bitten Sie sie, diesem Arbeitsbereich Guthaben hinzuzufügen.** Ein Eigentümer, der nicht **Zugewiesener Bearbeiter** ist, kann für den Plan eines Kollegen nicht bezahlen. Weisen Sie den Bearbeiter neu zu oder bezahlen Sie aus einem Plan, den Sie bearbeiten können.

Läuft die Abrechnung über die Organisation, öffnen Eigentümer und Administratoren **Billing** (**Billing and credits**), speichern **Billing identity** und wählen dann **Choose a package** und **Continue to checkout**. Mitglieder sehen diese Seite nicht. [Abrechnung, kostenlose Nutzung und Credits](/hc/test/articles/abrechnung-kostenlose-nutzung-und-credits) und [Abrechnung der Organisation](/hc/test/articles/abrechnung-der-organisation).

### Ich habe bezahlt, aber nichts hat sich geändert

Bezahlen Sie **nicht** zweimal. Bleiben Sie auf **Zahlungsstatus**. [Zahlung gelungen, aber Plan nicht freigeschaltet](/hc/test/articles/zahlung-gelungen-plan-nicht-freigeschaltet).

### Was ist die Seite Zahlungsstatus?

Nach Stripe landen Sie auf **Zahlungsstatus**. **Zahlung wird bestätigt** heißt warten. **Zahlung erfolgreich** → **Verkehrsplan öffnen**. **Zahlung erhalten, Bestätigung ausstehend**: nicht erneut bezahlen. **Zahlung fehlgeschlagen** → **Zurück und erneut versuchen**. [Zahlungsstatus nach dem Bezahlen](/hc/test/articles/zahlungsstatus-nach-dem-bezahlen).

### Warum ist Excel eine Pro-Funktion?

**Excel herunterladen** / **Material Excel** zeigt das Kennzeichen **Pro** und **Dies ist eine Pro-Funktion.** Sie brauchen außerdem einen gespeicherten Plan und eine Anmeldung (**Melden Sie sich an und speichern Sie den Plan, bevor Sie Excel exportieren.**) und eine Exportkarte (**Erstellen Sie zuerst eine Exportkarte.**). Die Zahlung für unbegrenzte Schilder in einem Plan schaltet Excel nicht frei. Die **Materialliste** als PDF funktioniert weiterhin, wenn sie angeboten wird. [Verkehrspläne exportieren und drucken](/hc/test/articles/verkehrsplaene-exportieren-und-drucken).

## Zugriff, Teilen und Einladungen

### Warum kann ich einen Plan öffnen, aber nicht bearbeiten?

In einer Organisation ist Sehen nicht Bearbeiten. Jeder mit Zugriff kann den Plan **Öffnen**. Nur der zugewiesene Bearbeiter kann ihn ändern, duplizieren oder löschen. In der Zeile kann **Bearbeiter: Sam Rivera** stehen. Alle anderen sehen **Plan ist schreibgeschützt**. Eigentümer und Administratoren nutzen **Bearbeiter zuweisen**. Ist die Mitgliedschaft des Bearbeiters gesperrt, kann niemand bearbeiten, bis jemand neu zuweist.

Ein **Freigabelink** ist immer schreibgeschützt. Die Prüfung kann die obere Leiste sperren. [Ich kann einen Plan nicht öffnen oder bearbeiten](/hc/test/articles/plan-nicht-oeffnen-oder-bearbeiten).

### In eine Organisation verschieben oder kopieren?

Aus **Persönlich**: **Zur Organisation verschieben**. Dialog: **„Demo-Verkehrsplan“ zur Organisation verschieben**. **Wie soll es übertragen werden?** **Verschieben** (empfohlen) verlässt **Persönlich** und behält denselben öffentlichen Link. **Kopieren** behält den persönlichen Plan und gibt **Acme Events** einen eigenen Plan mit neuem Link. Erfolg: **Plan nach Acme Events verschoben** / **Plan nach Acme Events kopiert**. In Prüfung: **In Prüfung — Verschieben nicht möglich** (Kopieren bleibt erlaubt). [Verschieben, kopieren und einen Bearbeiter zuweisen](/hc/test/articles/verschieben-kopieren-bearbeiter-zuweisen).

### Wer kann meinen Freigabelink öffnen?

Jeder mit der vollständigen URL kann ihn **schreibgeschützt** ansehen, ohne Konto. **Link kopieren** unter **Pläne** oder **Export** → **Teilbarer Link** (**EMPFEHLUNG**). Er bleibt nach **Speichern** aktuell. Wer ihn öffnet, kann verschieben und zoomen, aber keine Schilder platzieren, **How to?** nicht öffnen und nicht speichern.

Behandeln Sie die URL wie ein Dokument, das Sie per E-Mail senden würden. Posten Sie sie nicht in sozialen Medien. Hat sie sich zu weit verbreitet, schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). [Verkehrspläne erstellen, ordnen und teilen](/hc/test/articles/verkehrsplaene-erstellen-ordnen-und-teilen).

### Kann jemand meinen Eventplan ohne Konto ansehen?

Ja. Öffnen Sie unter **Pläne** → **Eventpläne** das Menü des Plans und klicken Sie auf **Link kopieren**. Jeder mit dem Link sieht den Plan schreibgeschützt und kann Dinge anklicken, um ihre Größe zu sehen. Ein PDF mit der gespeicherten Legende lässt sich exportieren, ohne den Plan des Eigentümers zu ändern. [Einen Eventplan teilen](/hc/test/articles/einen-eventplan-teilen).

### Ich kann die Einladung einer Organisation nicht annehmen

Nutzen Sie **die eingeladene E-Mail-Adresse**. Der Titel der Seite lautet **Acme Events beitreten**. Mit dem falschen Konto: **Eingeladenes Konto verwenden**. Ist das Postfach nicht bestätigt: **E-Mail-Adresse bestätigen**. Bei abgelaufenen, widerrufenen oder schon verwendeten Links steht **Diese Einladung ist Abgelaufen** (oder **Widerrufen** / **Angenommen**): bitten Sie einen Eigentümer um **Erneut senden**. **Einladung abgelehnt** braucht ein neues **Invite member**. **Organisation nicht verfügbar** bedeutet, dass der Arbeitsbereich nicht aktiv ist.

**Einladung annehmen** wechselt den Arbeitsbereich nicht. Öffnen Sie danach **Arbeitsbereich wechseln**. [Ich kann die Einladung einer Organisation nicht annehmen](/hc/test/articles/einladung-einer-organisation-nicht-annehmen).

### Warum steht unter Arbeitsbereich wechseln Arbeitsbereich noch nicht aktiviert?

In grauen Zeilen kann **Arbeitsbereich noch nicht aktiviert**, **Organisation nicht verfügbar**, **Organisation gesperrt**, **Ihre Mitgliedschaft ist gesperrt** oder **Dieser Arbeitsbereich ist derzeit nicht verfügbar.** stehen. Diese Bibliothek können Sie erst öffnen, wenn Traffic Chart oder ein Eigentümer sie reaktiviert. [Arbeitsbereich nicht verfügbar oder nicht aktiviert](/hc/test/articles/arbeitsbereich-nicht-verfuegbar-oder-nicht-aktiviert).

### Was ist Aktivität?

Unter **Mitglieder & Zugriff** ist **Aktivität** **Ein verständlicher Verlauf der Änderungen in diesem Arbeitsbereich.** Beispiel: **Sam Rivera hat Alex de Vries als Mitglied eingeladen.** Leer: **Noch keine Aktivität**. Filter: **Aktivitäten durchsuchen…**, **Alle Aktivitäten**, **Mitglieder & Zugriff**, **Pläne**, **Ordner**, **Organisation**. [Aktivität der Organisation](/hc/test/articles/aktivitaet-der-organisation).

## Konto

### Wie bestätige ich die E-Mail-Adresse oder setze ein Passwort zurück?

[Konto einrichten und Hilfe finden](/hc/test/articles/konto-einrichten-und-hilfe-finden). Probleme: [Probleme mit E-Mail-Bestätigung und Anmeldung](/hc/test/articles/probleme-mit-bestaetigung-und-anmeldung). 2FA und Passkeys: [Ihr Konto verwalten](/hc/test/articles/ihr-konto-verwalten).

## Kontakt

Schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Nennen Sie den Namen des Arbeitsbereichs, die URL des Plans, einen Screenshot und den Browser: [Support kontaktieren](/hc/test/articles/support-kontaktieren).