Deze pagina gaat over **Billing and credits** van een organisatie zoals Acme Events: factuurgegevens, pakketten, afrekenen via Stripe Checkout, het klantportaal en de banners die verschijnen als een betaling aandacht nodig heeft.

![Pagina Leden & toegang van een organisatie, van waaruit eigenaren en beheerders de organisatie beheren](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/nl/account-and-billing/organizations/01-list.png)

Gebruik deze pagina als je **Eigenaar** of **Beheerder** bent en de organisatie echt een knop **Billing** toont. Zie het **niet** als bewijs dat elk team zelf pakketten kan kopen. Veel organisaties krijgen hun credits nog op de oude manier van Traffic Chart, zonder deze pagina.

Leden zien **Billing** nooit. Betalen voor één verkeersplan vanaf de kaart gaat via een ander venster: [Betalen of een credit gebruiken](/hc/test/articles/betalen-of-credit-gebruiken). Bordenlimieten en de badge **Betaald**: [Facturatie, gratis gebruik en credits](/hc/test/articles/facturatie-gratis-gebruik-en-credits).

## Eerlijk is eerlijk: alleen als je Billing ziet

Open **Leden & toegang** van Acme Events (**Organisatie-instellingen**, of **Instellingen** → **Organisaties** → **Leden & toegang**). De paginatitel is **Acme Events beheren**.

**Billing** is de knop bovenaan, naast de naam van de organisatie. Je ziet hem alleen als facturatie via de organisatie aanstaat voor **deze** organisatie en je met jouw rol de facturatie mag bekijken (**Eigenaar** of **Beheerder**).

Ontbreekt de knop, zoek dan niet verder. Je zit niet in het verkeerde menu: de pagina staat niet aan voor Acme Events (of je bent **Lid**). Er kunnen wel credits in de pool van de werkruimte zitten. Ben je eigenaar, mail dan naar [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com) in plaats van te zoeken naar een verborgen winkel.

De titel van het browsertabblad is **Billing for Acme Events**. De kop is **Billing and credits**. **Back to organization** brengt je terug naar **Acme Events beheren**.

Bij het laden zie je eerst **Loading billing information…**. Mislukt dat: **Billing information could not be loaded.** met **Try again**.

## Wie wat kan

| Rol | Knop **Billing** | Gegevens wijzigen / afrekenen starten / portaal openen |
|---|---|---|
| **Eigenaar** | Ja, als de pagina bestaat | Ja |
| **Beheerder** | Ja, als de pagina bestaat | Ja |
| **Lid** | Nee | Nee. Een lid kan wel **Credit gebruiken** kiezen bij een plan dat het mag bewerken, als er credits in de pool zitten |
| Factuuraccounthouder bij oudere configuraties | Kan kopen in het venster op de kaart | Deze pagina **Billing** is de nieuwe manier, niet de oude met een persoonlijke betaalkaart |

Eén credit gebruiken voor **Demo verkeersplan** kan zonder deze pagina. Een pakket **kopen** niet.

## Billing identity

Zolang er geen Stripe-klant bestaat, is **Billing identity** het formulier dat je in Traffic Chart invult.

De titel van het onderdeel is **Billing identity**. Beschrijving: **Traffic Chart uses these details to route checkout to the correct legal entity. Your invoice address and VAT or tax ID are entered and managed securely in Stripe.**

Velden:

- **Full name**: verplicht. De persoon die Stripe aanschrijft.
- **Company name (optional)**: de handelsnaam van Acme Events, als je die in het profiel wilt. Juridische naam en btw-nummer vul je later in Stripe Checkout in.
- **Invoice email**: verplicht. Het adres waar facturen aankomen. Dit is niet hetzelfde veld als bij het uitnodigen van een lid.
- **Contracting country**: verplicht. Staat eerst op **Choose a country**.

Uitleg onder het land: **Germany is billed by Traffic Chart GmbH. Other countries are billed by Traffic Chart B.V. Changing legal entity after checkout requires support.**

Met **Save** sla je het profiel op. Melding: **Billing profile saved**. Validatiefouten staan onder het veld. Hoort de fout niet bij een veld: **The billing profile could not be saved.**

Na het opslaan toont **Contracting entity** de rechtspersoon die bij dat land hoort, bijvoorbeeld **Traffic Chart B.V.** of **Traffic Chart GmbH**. Met die partij sluit je het contract. Het is geen pakketnaam.

### Duitsland: GmbH of B.V.

- **Contracting country** Duitsland → **Traffic Chart GmbH**.
- Elk ander land → **Traffic Chart B.V.**

Pakketten worden **per rechtspersoon** verkocht. Sla je eerst Nederland op en heb je later Duitsland nodig, dan wissel je van rechtspersoon. De app waarschuwt: **Changing legal entity after checkout requires support.** Zie **Contracting country** niet als een verzendvoorkeur die je nog even omzet als er al een abonnement is. Mail support en wacht.

## Voor je een abonnement hebt: Choose a package

Is er een factuuraccount maar **geen** lopend abonnement, dan is **Choose a package** het belangrijkste blok.

Label: **Subscription**. Titel: **Choose a package**. Beschrijving: **Choose the annual allowance that fits your organization. Checkout and payment are handled securely by Stripe.**

Elk pakket toont:

- De **naam** van het pakket zoals die voor jouw rechtspersoon is ingesteld (de tekst in de app, geen naam uit dit artikel).
- Een groot getal: een aantal credits, of **Unlimited**.
- Daaronder: **credits per year**, of **Unlimited sign placement** als het pakket geen creditlimiet heeft.
- Een prijs, **of** **Price shown at checkout** als er geen bedrag is opgeslagen.
- **per year** · **Price excludes VAT. Applicable tax is calculated during checkout.**
- **Continue to checkout** (eigenaren en beheerders).

Deze helppagina noemt **geen** bedragen en belooft niet dat Acme Events vier pakketten ziet. Je ziet wat in Stripe is ingesteld voor **jouw** rechtspersoon. Staat er bij een pakket geen bedrag maar **Price shown at checkout**, ga dan gewoon door. Stripe toont het bedrag.

Blauwe notitie onderaan het pakketblok:

**Purchasing for a business?**  
**In Stripe Checkout, enter the organization’s actual invoice address and select the business-purchase option to add its legal name and VAT or tax ID.**

Doe dat op de Stripe-pagina, niet in **Full name**.

### Gegevens nog niet compleet

Is **Contracting country** nog leeg, dan staat op de plek van de pakketten:

**Save the billing identity and contracting country above to see the packages sold by the correct Traffic Chart entity.**

Sla eerst de gegevens op. De pakketlijst hangt af van GmbH of B.V.

### Geen pakketten

Is het land opgeslagen maar komen er geen pakketten terug:

**No packages are configured for this billing entity yet.**

Dat is een echte status, geen laadfout. Je kunt zelf geen creditpakket verzinnen. Mail naar [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Tot die tijd kan het team vanaf dit scherm geen abonnement afsluiten.

## Continue to checkout: afrekenen bij Stripe

**Continue to checkout** opent **niet** het betaalformulier uit het venster van een verkeersplan. De browser gaat naar **Stripe Checkout**, een pagina van Stripe.

Wacht tot je bent doorgestuurd. Rond de betaling daar af. Kies de optie voor zakelijke aankoop als je een juridische naam en btw-nummer nodig hebt.

Twee abonnementen naast elkaar kan niet vanaf deze pagina. Heeft Acme Events al een abonnement met de status **Pending**, **Active**, **Payment grace period**, **Cancels at period end** of **Suspended**, dan mislukt het als je opnieuw wilt afrekenen. Beheer het bestaande abonnement.

Is Stripe niet ingesteld voor dat pakket, dan kan de app weigeren met **Checkout is unavailable because the Stripe billing configuration needs attention. Please contact Traffic Chart support.** of het algemene **The billing action could not be completed.** Stop. Neem contact op met support. Blijf het niet opnieuw proberen.

Ga na een geslaagde betaling bij Stripe terug naar **Billing and credits**. Je ziet nu het overzicht van het abonnement in plaats van **Choose a package**. Credits van een creditpakket staan onder **Available credits**. Een onbeperkt pakket toont **Unlimited sign placement**.

## Nadat je een abonnement hebt

Het overzicht heeft op brede schermen drie kolommen:

- **Available credits**: de pool van de werkruimte als getal. Leden gebruiken credits uit deze pool voor plannen die ze mogen bewerken.
- **Subscription**: **Unlimited sign placement**, of een getal met **credits per year**.
- Een statuslabel: **Pending**, **Active**, **Payment grace period**, **Cancels at period end**, **Suspended** of **Ended**.

Daaronder: **Current period ends 21 Aug 2026.** (de datum die Stripe heeft opgeslagen).

Staat er al een wijziging gepland, dan noemt een oranje regel de pakketcode, bijvoorbeeld **A change to organization_unlimited is scheduled for the next period.** Zolang er een abonnement is, kies je op deze pagina geen ander pakket. Gebruik **Manage subscription**.

**Manage subscription** opent het **klantportaal van Stripe**: Traffic Chart vraagt Stripe om een portaallink en de browser gaat daarna naar Stripe.

Gebruik het portaal voor facturen, btw-nummers, betaalmethode en **opzeggen aan het einde van de periode**. Gebruik het niet om "upgrades te bekijken", tenzij Traffic Chart je heeft verteld dat dat kan. Opzeggen aan het einde van de periode is op dit moment de wijziging van je abonnement die wordt ondersteund.

Is er helemaal geen abonnement, dan geldt de tekst **No active subscription.** Je hoort dan **Choose a package** te zien, niet dit overzicht.

### Factuurgegevens zodra Stripe ze beheert

Bestaat er eenmaal een Stripe-klant, dan zijn **Full name**, **Company name (optional)**, **Invoice email** en **Contracting country** in Traffic Chart niet meer te wijzigen.

In plaats daarvan zie je:

- **Invoice address**: adresregel, postcode, plaats en land zoals Stripe ze heeft. Ontbreekt het: **Not available**.
- **VAT / tax IDs**: type en waarde, of **Not available**.
- **These details are synchronized from Stripe. Use the billing portal to change them; Traffic Chart keeps an audit history of updates.**
- Knop: **Edit invoice details in Stripe** (hetzelfde portaal).

**Save** verdwijnt van dit formulier zodra Stripe de klant beheert. Wijzig adres en btw-nummer in het portaal en kom terug. Traffic Chart haalt de gegevens opnieuw op bij Stripe.

## Banners (lees de ernstigste)

Boven het overzicht kunnen meerdere banners staan. Ze staan er niet voor de sier. Ze bepalen of het team credits kan gebruiken.

### Billing support required

**New credit spending is blocked because this account needs manual review. Please contact Traffic Chart support.**

Kies geen **Credit gebruiken** voor **Demo verkeersplan**. Reken niet opnieuw af. Mail naar [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Bestaande plannen blijven bestaan. Nieuw betaald werk ligt stil tot support de blokkade opheft.

### Payment needs attention (respijtperiode)

**This account is in its payment grace period through 4 Sep 2026. Existing data remains available.** (de datum is het einde van **jouw** respijtperiode).

Statuslabel: **Payment grace period**. Je gegevens blijven beschikbaar. Of je in deze periode credits kunt gebruiken, hangt af van de instelling van het account. Mislukt **Credit gebruiken**, wacht dan of los de betaling op via **Manage subscription**. Koop geen tweede pakket.

### Direct Debit is processing

**Your subscription and credits are available now. Stripe is processing the payment; no action is needed. We expect confirmation by 28 Aug 2026.**

Dit is gelukt, alleen is de bank traag. Zeg niet op. Betaal niet opnieuw. De credits zijn al bruikbaar.

### Payment needs attention (actie nodig)

**Open the secure Stripe billing portal to complete or repair the payment.** Geeft Stripe een specifiekere reden, dan staat die er in plaats van deze zin.

**Manage subscription** staat op de banner als je een abonnement via Stripe mag beheren. Rond daar 3-D Secure af, werk de betaalkaart bij of rond de machtiging af.

### Subscription payment was not completed

**Existing data remains available, but new paid work is paused. Resolve the payment in Stripe to restore access automatically.**

Status: **Suspended**. **Manage subscription** is de hoofdactie. Lukt de betaling bij Stripe, dan komt de toegang terug. Een tweede **Continue to checkout** hoort niet nodig te zijn.

Toont een banner een reden van Stripe in plaats van de standaardzin, volg dan die reden. Het blijft hetzelfde portaal.

## Leden zien deze pagina niet

Een **Lid** dat **Demo verkeersplan** tekent, opent **Billing and credits** nooit.

Wat een lid wel ziet, op de kaart:

- De pool heeft credits en het lid is de toegewezen bewerker: **1 credit gebruiken om een nieuw plan te maken?** en **Credit gebruiken**.
- Pool leeg of geen recht om te kopen: **Alleen een organisatie-eigenaar, beheerder of factuuraccounthouder kan credits kopen. Vraag hen om credits aan deze workspace toe te voegen.**
- Facturatie ontbreekt: **Facturering is niet ingesteld voor deze organisatie. Vraag een organisatiebeheerder of Traffic Chart-support om dit in te stellen.**

Leer leden dat ze het aan jou vragen. Een persoonlijke betaalkaart invoeren in **Persoonlijk** betaalt niets voor Acme Events.

## Hoe dit samenhangt met de badge Betaald

Facturatie via de organisatie zet **niet** altijd **Betaald** op elk ontgrendeld plan. Het plan wordt wel betaald uit het account van de organisatie. Zoekt een collega de badge, vraag dan om een zesde bord te plaatsen op **Demo verkeersplan**.

Afrekenen in de persoonlijke werkruimte gebruikt **wel** **Betaald**. Dat is een ander Stripe-formulier, beschreven in [Betalen of een credit gebruiken](/hc/test/articles/betalen-of-credit-gebruiken).

## Uitgewerkt voorbeeld (Acme Events, Nederland)

Sam is **Eigenaar**. Acme Events toont eindelijk **Billing**.

1. Sam opent **Acme Events beheren** → **Billing**. Kop **Billing and credits**.
2. **Billing identity**: **Full name** Sam Jansen, **Company name (optional)** Acme Events, **Invoice email** finance@acme-events.test, **Contracting country** Nederland. **Save**. Melding **Billing profile saved**.
3. **Contracting entity** toont **Traffic Chart B.V.** (niet GmbH: dat is Duitsland).
4. **Choose a package** toont de pakketten van de B.V. Sam leest **credits per year** of **Unlimited sign placement**, **per year**, **Price excludes VAT. Applicable tax is calculated during checkout.** Staat er geen bedrag: **Price shown at checkout**.
5. **Purchasing for a business?** herinnert Sam eraan de juridische naam en het btw-nummer bij Stripe in te vullen, niet in **Full name**.
6. **Continue to checkout** stuurt door naar Stripe. Sam rondt de betaling daar af.
7. Terug op **Billing and credits**: **Available credits** toont de pool, **Subscription** **Active**, **Current period ends 21 Aug 2026.** **Manage subscription** opent het Stripe-portaal.
8. Alex, een **Lid**, ziet deze pagina nooit. Op **Demo verkeersplan** klikt Alex op **Credit gebruiken** als de pool een credit heeft. De kaart toont niet altijd **Betaald**. Het zesde bord blijft staan. Dan is het gelukt.

Had bij stap 4 **No packages are configured for this billing entity yet.** gestaan, dan had Sam support gemaild en geen prijs verzonnen.

Was **Contracting country** Duitsland geweest, dan was **Contracting entity** **Traffic Chart GmbH** en toonde de lijst de pakketten van die rechtspersoon, niet die van de B.V.

## Zo ziet een goed resultaat eruit

**Billing** is zichtbaar. **Billing identity** is opgeslagen. **Contracting entity** klopt: Duitsland → GmbH, anders → B.V. **Choose a package** toonde echte pakketten, of het overzicht toont **Active** met **Available credits** (of **Unlimited sign placement**). **Manage subscription** opent het Stripe-portaal. Leden kunnen **Credit gebruiken** kiezen voor plannen die ze bewerken.

Heb je opgezegd aan het einde van de periode, dan staat er **Cancels at period end** en ligt **Current period ends** nog in de toekomst. Je werkt door tot die datum.

## Wat deze pagina niet doet

- De pagina verschijnt niet bij elke organisatie. Geen knop betekent: zelf pakketten kopen kan niet.
- Je ziet geen pakketten voordat **Contracting country** is opgeslagen.
- Je ziet geen pakketten als er voor GmbH of B.V. nog geen zijn ingesteld.
- Je kunt er geen tweede abonnement naast een bestaand abonnement mee afsluiten.
- Je krijgt er niet vanzelf **Bulkborden**, **XL**, **Materialen Excel**, **Bordstapel herplaatsen met markering** of **PDF-preview** bij: dat zijn accountrechten. [Functie niet beschikbaar voor mijn account](/hc/test/articles/functie-niet-beschikbaar-voor-mijn-account).
- Je verplaatst er **Demo verkeersplan** niet mee van **Persoonlijk** naar Acme Events. Gebruik **Verplaatsen naar organisatie**.
- **Goedgekeurd** in de app na een gemeentelijke beoordeling is nog steeds geen wettelijke vergunning.

## Als je vastloopt

| Wat je ziet | Wat je doet |
|---|---|
| Geen knop **Billing** | De pagina staat niet aan, of je bent **Lid** |
| **Save the billing identity…** | Vul **Full name**, **Invoice email** en **Contracting country** in en kies **Save** |
| **No packages are configured…** | Mail support. Gok geen prijs |
| **Loading billing information…** blijft staan | **Try again**, een andere browser, daarna support |
| **The billing action could not be completed.** | Lees eventuele extra tekst van de server, probeer het één keer opnieuw, daarna support |
| **Billing support required** | Mail support. Gebruik geen credits en reken niet af |
| **Subscription payment was not completed** | **Manage subscription** bij Stripe |
| Afrekenen gelukt, borden nog beperkt | Controleer of **Wissel werkruimte** op Acme Events staat. [Betaling geslaagd maar plan niet ontgrendeld](/hc/test/articles/betaling-geslaagd-plan-niet-ontgrendeld) |
| Lid kan niet verder tekenen dan de limiet | De pool is leeg, of het lid is niet de **toegewezen bewerker** |

Mail naar [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com) met de naam van de organisatie (Acme Events), **Invoice email**, het contractland en een schermafbeelding van de banner. [Contact opnemen met support](/hc/test/articles/contact-opnemen-met-support).

Gerelateerd: [Facturatie, gratis gebruik en credits](/hc/test/articles/facturatie-gratis-gebruik-en-credits), [Betalen of een credit gebruiken](/hc/test/articles/betalen-of-credit-gebruiken), [Organisaties en leden](/hc/test/articles/organisaties-en-leden).