Diese Seite beschreibt den Zahlungsdialog eines Verkehrsplans, jeden Fall darin und jedes Ergebnis unter **Zahlungsstatus**.

Nutzen Sie sie, wenn Sie in **Demo-Verkehrsplan** (oder einem anderen unbezahlten Verkehrsplan) unbegrenzt Schilder brauchen und die App **Guthaben verwenden** oder eine Zahlung verlangt. Sie gilt nicht für Eventpläne (kostenlos) und nicht für Werkzeuge mit **Pro-Funktion**: [Funktion für mein Konto nicht verfügbar](/hc/test/articles/funktion-fuer-mein-konto-nicht-verfuegbar).

Preise stehen immer **im Dialog und bei Stripe** und können von Land und Währung abhängen. Dieser Artikel nennt keinen Betrag: „der angezeigte Preis“ ist die Zahl in der App.

Die Regeln: [Abrechnung, kostenlose Nutzung und Credits](/hc/test/articles/abrechnung-kostenlose-nutzung-und-credits). Abonnements für Organisationen: [Abrechnung der Organisation](/hc/test/articles/abrechnung-der-organisation).

## Wann dieser Dialog erscheint

![Unbezahlter Verkehrsplan in der kostenlosen Nutzung im Editor (Karte geladen, kein Kennzeichen Bezahlt)](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/de/account-and-billing/billing/02-unpaid-plan-editor.png)

**Das Erstellen** eines Verkehrsplans ist kostenlos. **Planung starten** kostet nichts.

Der Dialog erscheint, wenn Sie in einem unbezahlten Plan außerhalb einer teilnehmenden Gemeinde über das Freikontingent hinaus **ein Schild platzieren**. Jedes Schild in einem Stapel zählt. **Bulk-Schilder** können das Kontingent in einer Linie verbrauchen. Teilnehmende Gemeinden gibt es derzeit nur in den Niederlanden.

Außerhalb teilnehmender Gebiete erlauben unbezahlte persönliche Pläne derzeit **5** zählende Schilder. Danach bleibt der nächste Pin erst, wenn Sie den Plan freischalten.

Typische Titel:

- **Mit 1 Guthaben weiterzeichnen**: persönlicher Ablauf. Ein Credit schaltet unbegrenzt Schilder in diesem Plan frei, auch außerhalb teilnehmender Gemeinden.
- **1 Guthaben verwenden, um einen neuen Plan zu erstellen?**: Organisation mit gemeinsamem Guthaben.
- **Schilderlimit erreicht**: ein anderer, kürzerer Dialog (**Sie haben die maximale Anzahl an Schildern platziert.**). Das ist keine Zahlung.

Die Freischaltung gilt für **diesen** Plan. Andere unbezahlte Pläne behalten ihr Limit. Das Duplikat eines bezahlten Plans ist ein **neuer unbezahlter** Plan.

Sie müssen den Plan **Bearbeiten** können. In **Acme Events** kann nur der zugewiesene Bearbeiter für diesen Plan einlösen oder bezahlen. Eigentümer, die nicht Bearbeiter sind, nutzen zuerst **Bearbeiter zuweisen**. [Ich kann einen Plan nicht öffnen oder bearbeiten](/hc/test/articles/plan-nicht-oeffnen-oder-bearbeiten).

Arbeiten Sie in **einem** Tab. Starten Sie nie eine zweite Zahlung, solange **Zahlung wird bestätigt** dasteht.

## Lesen Sie den ersten Bildschirm, bevor Sie klicken

Der Dialog beginnt mit dem Startschritt. Unten steht die Aktion, die zu Ihrer Lage passt. Gäste wählen zuerst **Anmelden und bezahlen** oder **Registrieren und bezahlen**.

Außerhalb teilnehmender Gemeinden zeichnen Sie weiter. Das Freikontingent gilt, bis Sie den Plan mit einem Credit freischalten. Teilnahme der Gemeinde und Zeichnen sind zwei Fragen.

Arbeitsbereiche von Organisationen bieten auch **Abbrechen**. Ihre Abrechnung nutzt das Guthaben des Arbeitsbereichs, getrennt von Ihren persönlichen Credits.

Haben Sie Credits, **speichert** das Öffnen des Dialogs den Plan. Bei **Zur Kasse** wird erneut gespeichert.

Folgen Sie dem Fall, der zum Text passt: kein **Jetzt bezahlen** suchen, wenn die App **Guthaben verwenden** anbietet.

## Fall: Sie haben einen Credit (persönlich)

Titel: **Mit 1 Guthaben weiterzeichnen**.

Im Text steht:

- **In** der angezeigten Zahl **teilnehmenden Kommunen** ist Traffic Chart kostenlos.
- Der nächste Absatz erklärt, dass Sie auch für die Gemeinde unter dem Pin zeichnen können: bis zu **5 Schilder** sind kostenlos, mit **1 Guthaben** platzieren Sie **in diesem Plan** unbegrenzt Schilder.
- **Sie haben 1 Guthaben verfügbar. Verwenden Sie 1 Guthaben, um in diesem Plan unbegrenzt Schilder zu platzieren.** (oder **3 Guthaben**, je nach Zahl auf dem Bildschirm)

Hauptschaltfläche: **Guthaben verwenden**.

Klicken Sie einmal. Meldung bei Erfolg: **Guthaben verwendet**. Der Plan ist freigeschaltet. Platzieren Sie das Schild erneut, falls es fehlt.

Meldung bei Fehler: **Guthaben konnte nicht verwendet werden**. Kaufen Sie keinen zweiten Credit. Laden Sie neu, prüfen Sie **Einstellungen** → **Credits** und versuchen Sie es einmal erneut.

Bei veraltetem Guthaben lädt der Dialog neu und kehrt zum Startschritt zurück. Lesen Sie die neue Zahl. Dann **Guthaben verwenden** oder, bei null, weiter zur Kasse.

## Fall: kein persönlicher Credit, mit Zahlungskarte bezahlen

Der Titel bleibt **Mit 1 Guthaben weiterzeichnen**.

Dieselbe Erklärung zu Gemeinde und Freikontingent, dann:

**Kaufen Sie 1 Guthaben für** den angezeigten Preis, **um in diesem Plan mit unbegrenzt vielen Schildern weiterzuzeichnen.**

Den Rechnungsort füllen Sie **vor** der Kasse aus:

1. **Wählen Sie zunächst Ihr Rechnungsland aus, um zur Kasse zu gelangen:**
2. **Land auswählen**: Pflichtfeld mit vollständiger Länderliste.
3. Nach der Wahl des Landes: **Postleitzahl der Rechnungsadresse**.
4. Ist das Land gesetzt, aber die Postleitzahl leer: **Enter your postal / ZIP code to continue to checkout.** Das Feld wird markiert. **Zur Kasse** bleibt deaktiviert, bis beides ausgefüllt ist.

Ein Wechsel des Landes leert die Postleitzahl.

Kann Stripe für diesen Ort keine Steuer berechnen: **Prüfen Sie Rechnungsland und Postleitzahl und versuchen Sie es erneut.** Korrigieren Sie beides, ohne zu raten.

Angemeldet, ohne Credits, Ort vollständig: die Hauptschaltfläche heißt **Zur Kasse**. Sie öffnet das Stripe-Formular in der App (nächster Abschnitt).

## Fall: Gast, Anmelden und bezahlen oder Registrieren und bezahlen

Ohne Konto können Sie ein wenig zeichnen. Über dem Limit sehen Sie **Mit 1 Guthaben weiterzeichnen** mit Land und Postleitzahl.

Als Gast gibt es kein **Jetzt bezahlen**. Füllen Sie zuerst Land und **Postleitzahl der Rechnungsadresse** aus. Dann:

- **Anmelden und bezahlen**
- **Registrieren und bezahlen**

**Anmelden und bezahlen** ändert den Titel zu **Anmelden**. Text: **Melden Sie sich an, um zur Kasse zu gehen und Einschränkungen aufzuheben.** Unten: **Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich**, **Passwort vergessen?** (öffnet das Zurücksetzen in einem neuen Tab) und zum Absenden erneut **Anmelden und bezahlen**.

**Registrieren und bezahlen** ändert den Titel zu **Registrieren**. Text: **Registrieren Sie sich, um zur Kasse zu gehen und Einschränkungen zu entfernen.** Unten: **Schon ein Konto? Anmelden** und zum Absenden **Registrieren und bezahlen**.

Danach wechselt der Dialog von selbst zu **Zur Kasse**. Der Plan ist gespeichert. Schließen Sie dort die Zahlung ab.

Nutzen Sie das Konto, dem **Demo-Verkehrsplan** **gehören** soll. Sonst landet der Credit im Guthaben eines Kollegen.

## Schritt Zur Kasse (Stripe in der App)

Titel des Dialogs: **Zur Kasse**.

Text: **Sie kaufen 1 Guthaben für** den angezeigten Preis. **Damit können Sie in diesem Plan unbegrenzt Schilder platzieren.**

Stripe lädt zwei Blöcke: ein E-Mail-Feld (angemeldet vorausgefüllt) und die Zahlungsarten. Warten Sie auf beide.

**Jetzt bezahlen** bleibt deaktiviert, solange der Plan speichert, Stripe lädt oder Land und Postleitzahl fehlen.

Klicken Sie einmal auf **Jetzt bezahlen**. Stripe bestätigt die Zahlung mit dem **Land** und der **Postleitzahl der Rechnungsadresse**, die Sie eingegeben haben.

Schlägt die Vorbereitung fehl, kehren Sie zum Startschritt zurück, mit **Die Zahlung konnte nicht initialisiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut.** oder einer genaueren Meldung. Öffnen Sie keinen zweiten Tab.

Je nach Land bietet Stripe weitere Zahlungsarten an.

**Jetzt bezahlen** führt zur Bestätigung bei Stripe und dann zurück zu **Zahlungsstatus**. Bleiben Sie in diesem Tab.

## Fall: Guthaben der Organisation, Guthaben verwenden

Titel: **1 Guthaben verwenden, um einen neuen Plan zu erstellen?**

Text: **Wenn Sie auf „Guthaben ausgeben“ klicken, ziehen wir automatisch ein Guthaben von Ihrem Konto ab und erstellen einen neuen Traffic-Plan für Sie. Sie haben noch 3 Guthaben übrig.** Die Zahl gehört zum **Arbeitsbereich**, nicht zu **Einstellungen** → **Credits** Ihrer Person. Dort steht **1 Guthaben** oder zum Beispiel **3 Guthaben**.

Können Sie den Plan bearbeiten und ist mindestens ein Credit da: **Guthaben verwenden**. Meldung **Guthaben verwendet**. Der Plan ist in **Acme Events** freigeschaltet.

Die Abrechnung der Organisation zeigt oft **nicht** das alte Kennzeichen **Bezahlt**. Platzieren Sie das Schild. Entscheidend ist, ob es bleibt.

Schlägt es fehl: **Guthaben konnte nicht verwendet werden** oder eine der Meldungen unten. Laden Sie den Plan neu. Prüfen Sie **Billing**, wenn Sie Eigentümer sind.

**Weitere** Credits für eine Organisation kaufen Sie **nicht** in diesem Dialog. Eigentümer nutzen **Billing** → **Choose a package** → **Continue to checkout**. Mitglieder können nicht kaufen. Siehe [Abrechnung der Organisation](/hc/test/articles/abrechnung-der-organisation).

Ist das Guthaben leer, gibt es in diesem Dialog weder **Guthaben verwenden** noch **Zur Kasse**. **Abbrechen**, dann einen Eigentümer um Credits bitten oder selbst **Billing** öffnen, wenn Sie es sehen.

## Fall: Abrechnung nicht eingerichtet

Arbeitsbereich einer Organisation, kein Credit, Abrechnung fehlt:

**Die Abrechnung ist für diese Organisation nicht konfiguriert. Bitten Sie einen Organisationsadministrator oder den Traffic Chart-Support, sie einzurichten.**

Hier gibt es kein **Jetzt bezahlen**. **Abbrechen**. Fragen Sie einen **Eigentümer** oder **Administrator**. Sehen auch sie **Billing** nicht, schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Eine Zahlung in **Persönlich** schaltet den Plan von Acme Events nicht frei.

## Fall: Sie dürfen nicht kaufen

Arbeitsbereich einer Organisation, kein Credit, Abrechnung vorhanden, aber Sie dürfen keine Kartenzahlung starten:

**Nur Eigentümer, Administratoren oder Inhaber des Abrechnungskontos können Guthaben kaufen. Bitten Sie sie, diesem Arbeitsbereich Guthaben hinzuzufügen.**

**Mitglied** reicht nicht. Auch **Eigentümer** reicht nicht, wenn Sie nicht **Zugewiesener Bearbeiter** von **Demo-Verkehrsplan** sind: die Zahlung erfordert Bearbeitungsrechte. **Bearbeiter zuweisen** oder aus einem Ihnen zugewiesenen Plan einlösen.

Der Inhaber des Abrechnungskontos ist bei älteren Einrichtungen die Person, der der Stripe-Kunde dieses Arbeitsbereichs gehört. Sind Sie das nicht, können Sie den Dialog nicht abschließen.

## Fall: Abrechnungskonto zwischendurch geändert

**Das Abrechnungskonto der Organisation wurde geändert. Es wurde kein Guthaben verwendet. Laden Sie den Plan neu und versuchen Sie es erneut.**

Ihr Guthaben ist unverändert. Laden Sie **Demo-Verkehrsplan** neu und lesen Sie den neuen Startschritt. Kein **Jetzt bezahlen** in einem veralteten Tab.

Derselbe Text kann nach **Guthaben verwenden** erscheinen.

## Zahlungsstatus: jedes Ergebnis

Nach **Jetzt bezahlen** lautet der Seitentitel **Zahlungsstatus**. Lesen Sie die Überschrift, dann die eine Schaltfläche. Alle Ergebnisse, auch **Zahlung wird bestätigt**, **Zahlung erfolgreich**, **Zahlung erhalten, Bestätigung ausstehend**, **Zahlung fehlgeschlagen** und **Zahlung erfordert Aufmerksamkeit**: [Zahlungsstatus nach dem Bezahlen](/hc/test/articles/zahlungsstatus-nach-dem-bezahlen).

### Zahlung wird bestätigt

**Ihre Zahlung war erfolgreich. Wir fügen nun das Guthaben hinzu und entsperren Ihren Verkehrsplan.**

Ein Ladesymbol: der normale erste Bildschirm. Lassen Sie den Tab offen. Keine zweite Zahlung starten.

### Zahlung erfolgreich

**Ihre Zahlung wurde bestätigt und Ihr Verkehrsplan ist bereit.**

Schaltfläche: **Verkehrsplan öffnen**. Sie führt zurück zu **Demo-Verkehrsplan**. In persönlichen und älteren Abläufen sehen Sie unter **Pläne** / **Startseite** auch **Bezahlt**. Bei Organisationen kann das Kennzeichen fehlen.

![Planliste mit dem Kennzeichen Bezahlt und einem hervorgehobenen kostenlosen Plan](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/de/account-and-billing/billing/01-plans-with-paid-badge.png)

### Zahlung erhalten, Bestätigung ausstehend

**Ihre Zahlung ist sicher. Die Bestätigung kann einen Moment dauern; Sie müssen nicht erneut bezahlen.**

Schaltfläche: **Erneut prüfen**. Warten Sie, dann klicken Sie. Bezahlen Sie **nicht** ein zweites Mal. Manche Zahlungsarten werden später bestätigt als eine Karte.

### Zahlung fehlgeschlagen

**Die Zahlung wurde nicht abgeschlossen und es wurde kein Guthaben verwendet. Kehren Sie zum Verkehrsplan zurück, um es erneut zu versuchen.**

Die Schaltfläche heißt **Zurück und erneut versuchen** (zum Plan) oder **Dashboard öffnen** (zu **Pläne**), je nach Verlauf. Es wurde kein Credit abgezogen. Sie können es vom Plan aus erneut versuchen.

Hier landen Sie auch, wenn Stripe Sie ohne Zahlungsreferenz zurückschickt. Starten Sie die Zahlung vom Plan aus neu: das ist keine doppelte Abbuchung.

### Zahlung erfordert Aufmerksamkeit: Plan nicht mehr da

**Dieser Verkehrsplan ist nicht mehr verfügbar. Ein gekauftes Guthaben bleibt in Ihrem Konto erhalten.**

Schaltfläche: **Dashboard öffnen**. Prüfen Sie **Einstellungen** → **Credits** (persönlich) oder **Billing** der Organisation. Der Credit sollte noch da sein. Fehlt er, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie einen neuen kaufen.

### Zahlung erfordert Aufmerksamkeit: Credit nicht angewendet

**Die Zahlung wurde bestätigt, aber das Guthaben konnte nicht automatisch angewendet werden. Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie erneut bezahlen.**

Schaltfläche: **Support per E-Mail**. Schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com), **bevor** Sie erneut bezahlen. Nennen Sie Konto-Adresse, Link oder UUID des Plans, Uhrzeit (mit Zeitzone) und den Stripe-Beleg oder die letzten vier Ziffern.

### Zahlung erfordert Aufmerksamkeit: nicht automatisch abgeschlossen

**Wir konnten diese Zahlung nicht automatisch abschließen. Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie erneut bezahlen.**

Dieselbe Regel: **Support per E-Mail**, keine neue Zahlung.

Vollständige Checkliste: [Zahlung gelungen, aber Plan nicht freigeschaltet](/hc/test/articles/zahlung-gelungen-plan-nicht-freigeschaltet).

## Was das Bezahlen nicht bewirkt

Dieser Dialog verkauft nur unbegrenzte Schilder für **Demo-Verkehrsplan**.

Er schaltet **nicht** ein:

- **Bulk-Schilder**
- **Schildstapel absetzen**
- Exportkarten **XL**
- Materialliste als **Excel**
- **PDF-Vorschau**

Dort steht weiter **Pro-Funktion** (oder eine ähnliche Sperre), wenn Ihr Konto sie nicht nutzen kann.

Er schaltet **nicht** jeden Plan des Kontos frei. Er überträgt **keine** Zahlung aus **Persönlich** auf **Acme Events**. Er ersetzt **keine** Prüfung durch die Gemeinde und keine Genehmigung.

## Teilnehmende Gemeinden (warum Sie vielleicht nicht bezahlen)

Liegt der Pin in einer teilnehmenden Gemeinde, können berechtigte **persönliche** Konten dort ohne diesen Dialog unbegrenzt Schilder platzieren.

Außerhalb zeichnen Sie bis zum Freikontingent. **Mit 1 Guthaben weiterzeichnen** erklärt die Freischaltung, auch ohne Teilnahme der Gemeinde.

Organisationen nutzen ihr Guthaben oder **Billing**, ihr Dialog bietet **Abbrechen**.

## Beispiel (Berlin, Demo-Verkehrsplan)

Sie zeichnen **Demo-Verkehrsplan** für eine Umleitung in Berlin in **Persönlich**. Die ersten fünf zählenden Schilder blieben. Das sechste nicht.

1. Titel des Dialogs **Mit 1 Guthaben weiterzeichnen**.
2. Der Text zeigt die Zahl der teilnehmenden Gemeinden und erklärt, dass Sie auch in Berlin zeichnen können: bis zu **5 Schilder** sind kostenlos, **1 Guthaben** schaltet unbegrenzt Schilder in diesem Plan frei.
3. Sie haben keine Credits, also: **Kaufen Sie 1 Guthaben für** den angezeigten Preis, **um in diesem Plan mit unbegrenzt vielen Schildern weiterzuzeichnen.**
4. **Wählen Sie zunächst Ihr Rechnungsland aus, um zur Kasse zu gelangen:** → **Land auswählen** → Deutschland. Dann **Postleitzahl der Rechnungsadresse**. Ohne sie: **Enter your postal / ZIP code to continue to checkout.**
5. **Zur Kasse**. Titel **Zur Kasse**. Der Text erklärt den Kauf eines Credits. E-Mail-Feld und Zahlungsarten von Stripe laden. **Jetzt bezahlen**.
6. **Zahlungsstatus** → **Zahlung wird bestätigt** → **Zahlung erfolgreich** → **Verkehrsplan öffnen**.
7. Das sechste Schild bleibt. **Pläne** zeigt **Bezahlt** bei **Demo-Verkehrsplan**. Andere unbezahlte Pläne bleiben begrenzt.

Derselbe Plan in **Acme Events** mit drei Credits: Titel **1 Guthaben verwenden, um einen neuen Plan zu erstellen?**, Text **Wenn Sie auf „Guthaben ausgeben“ klicken, ziehen wir automatisch ein Guthaben von Ihrem Konto ab und erstellen einen neuen Traffic-Plan für Sie. Sie haben noch 3 Guthaben übrig.**, Schaltfläche **Guthaben verwenden**, Meldung **Guthaben verwendet**. Unten steht auch **Abbrechen**. **Bezahlt** erscheint vielleicht nicht. Platzieren Sie das sechste Schild trotzdem.

Gast in **Persönlich**: nach Land und Postleitzahl **Anmelden und bezahlen** oder **Registrieren und bezahlen**, dann dasselbe **Zur Kasse** / **Jetzt bezahlen**.

## So sieht ein gutes Ergebnis aus

Das zusätzliche Schild blieb. **Speichern** / **Automatisches Speichern** ist fertig. In einem persönlichen Plan sehen Sie eventuell **Bezahlt**. In **Acme Events** zeichnen Sie weiter, auch ohne Kennzeichen.

Nach dem Einlösen ist **Einstellungen** → **Credits** (persönlich) oder **Available credits** unter **Billing** der Organisation um eins gesunken.

## Praktische Tipps

- Nutzen Sie Ihren üblichen Browser für Traffic Chart.
- Füllen Sie **Land auswählen** und **Postleitzahl der Rechnungsadresse** aus, bevor Sie **Jetzt bezahlen** suchen.
- **Guthaben verwenden** geht schneller als die Kasse, wenn Sie Guthaben haben.
- Nutzen Sie nach **Zahlung erfolgreich** **Verkehrsplan öffnen** in diesem Tab, nicht die **Startseite** eines anderen Arbeitsbereichs.
- Zeigt die **Startseite** den Plan noch als **Kostenlos**, wechseln Sie den Arbeitsbereich, öffnen Sie **Pläne** und laden Sie neu. Bei Organisationen erscheint **Bezahlt** vielleicht nie.

## Wenn Sie nicht weiterkommen

| Was Sie sehen | Was Sie tun |
|---|---|
| Dialog erscheint nicht | Sie sind unter dem Limit, in einer teilnehmenden Gemeinde, oder der Plan ist schon finanziert |
| Klick bewirkt nichts / **Plan ist schreibgeschützt** | Anmelden; Sie sind nicht **Zugewiesener Bearbeiter**; oder die Prüfung hat den Plan gesperrt |
| **Guthaben verwenden** mit Meldung **Guthaben konnte nicht verwendet werden** | Guthaben neu laden, nicht doppelt bezahlen |
| **Die Abrechnung ist für diese Organisation nicht konfiguriert…** | Eigentümer oder Support, keine private Karte |
| **Nur Eigentümer, Administratoren…** | Diese fragen, oder **Bearbeiter zuweisen**, wenn Sie Eigentümer, aber nicht Bearbeiter sind |
| **Das Abrechnungskonto der Organisation wurde geändert…** | Plan neu laden |
| **Zahlung wird bestätigt** dauert lange | Warten; [Zahlung gelungen, aber Plan nicht freigeschaltet](/hc/test/articles/zahlung-gelungen-plan-nicht-freigeschaltet) |
| Schild nach **Zahlung erfolgreich** noch begrenzt | Neu laden, Arbeitsbereich prüfen, Support kontaktieren, **bevor** Sie erneut bezahlen |

Verwandt: [Abrechnung, kostenlose Nutzung und Credits](/hc/test/articles/abrechnung-kostenlose-nutzung-und-credits), [Zahlungsstatus nach dem Bezahlen](/hc/test/articles/zahlungsstatus-nach-dem-bezahlen), [Abrechnung der Organisation](/hc/test/articles/abrechnung-der-organisation), [Ich kann keine weiteren Schilder platzieren](/hc/test/articles/keine-weiteren-schilder-platzieren).