Diese Seite beschreibt **Billing and credits** für eine Organisation wie Acme Events: Rechnungsdaten, Pakete, die Zahlungsseite von Stripe, das Kundenportal und die Hinweise, die erscheinen, wenn eine Zahlung Aufmerksamkeit braucht. Die Seite ist in der App derzeit nur auf Englisch verfügbar, deshalb stehen die Bezeichnungen hier auf Englisch.

![Seite Mitglieder & Zugriff einer Organisation, von der aus Eigentümer und Administratoren sie verwalten](https://hel1.your-objectstorage.com/traffic-chart-tutorials/helpcenter/de/account-and-billing/organizations/01-list.png)

Nutzen Sie sie, wenn Sie **Eigentümer** oder **Administrator** sind und die Organisation tatsächlich die Schaltfläche **Billing** zeigt. Sie ist **kein** Beleg dafür, dass jedes Team einen Katalog zur Selbstbedienung hat. Viele Organisationen erhalten Credits noch auf dem älteren Weg von Traffic Chart, ohne diese Seite.

Mitglieder sehen **Billing** nie. Das Bezahlen eines einzelnen Verkehrsplans von der Karte aus ist ein anderer Dialog: [Bezahlen oder einen Credit einlösen](/hc/test/articles/bezahlen-oder-credit-einloesen). Schilderlimits und das Kennzeichen **Bezahlt**: [Abrechnung, kostenlose Nutzung und Credits](/hc/test/articles/abrechnung-kostenlose-nutzung-und-credits).

## Ehrlicher Geltungsbereich: nur wenn Sie Billing sehen

Öffnen Sie **Mitglieder & Zugriff** für Acme Events (**Organisationseinstellungen** oder **Einstellungen** → **Organisationen** → **Mitglieder & Zugriff**). Der Seitentitel lautet **Acme Events verwalten**.

**Billing** ist die Schaltfläche in der Kopfzeile neben dem Namen der Organisation. Sie erscheint nur, wenn die Abrechnung für **diese** Organisation eingeschaltet ist und Ihre Rolle sie sehen darf (**Eigentümer** oder **Administrator**).

Fehlt die Schaltfläche, hören Sie hier auf. Sie sind nicht im falschen Menü: die Seite ist für Acme Events nicht aktiviert (oder Sie sind **Mitglied**). Credits kann es im Guthaben des Arbeitsbereichs trotzdem geben. Eigentümer fragen [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com), statt einen versteckten Shop zu suchen.

Der Browsertitel der Abrechnungsseite lautet **Billing for Acme Events**. Die Überschrift lautet **Billing and credits**. **Back to organization** führt zurück zu **Acme Events verwalten**.

Beim ersten Laden steht **Loading billing information…**. Schlägt es fehl: **Billing information could not be loaded.** mit **Erneut versuchen**.

## Wer was tun kann

| Rolle | Schaltfläche **Billing** | Daten ändern / Zahlung starten / Portal öffnen |
|---|---|---|
| **Eigentümer** | Ja, wenn es die Seite gibt | Ja |
| **Administrator** | Ja, wenn es die Seite gibt | Ja |
| **Mitglied** | Nein | Nein. **Guthaben verwenden** bleibt für bearbeitbare Pläne möglich, wenn Credits da sind |
| Inhaber des Abrechnungskontos bei älteren Einrichtungen | Kann eventuell im Dialog auf der Karte kaufen | Diese Seite **Billing** ist der neue Ablauf, nicht der ältere mit persönlicher Karte |

Einen Credit für **Demo-Verkehrsplan** einzulösen erfordert diese Seite nicht. **Der Kauf** eines Pakets schon.

## Billing identity

Solange es keinen Stripe-Kunden gibt, ist **Billing identity** das Formular, das Sie in Traffic Chart ausfüllen.

Der Abschnitt heißt **Billing identity**. Beschreibung: **Traffic Chart uses these details to route checkout to the correct legal entity. Your invoice address and VAT or tax ID are entered and managed securely in Stripe.**

Felder:

- **Vollständiger Name**: Pflichtfeld. Die Person, die Stripe ansprechen soll.
- **Company name (optional)**: der Handelsname von Acme Events, wenn er im Profil stehen soll. Rechtlicher Name und USt-IdNr. kommen später bei Stripe dazu.
- **Invoice email**: Pflichtfeld. Dorthin gehen die Rechnungen. Das ist nicht das Feld einer Mitgliedereinladung.
- **Contracting country**: Pflichtfeld. Beginnt mit **Choose a country**.

Hinweis unter dem Land: **Germany is billed by Traffic Chart GmbH. Other countries are billed by Traffic Chart B.V. Changing legal entity after checkout requires support.**

**Speichern** sichert das Profil. Meldung: **Billing profile saved**. Eingabefehler stehen unter dem Feld. Ohne feldbezogenen Fehler: **The billing profile could not be saved.**

Nach dem Speichern zeigt **Contracting entity** die Gesellschaft, die zu diesem Land gehört, zum Beispiel **Traffic Chart B.V.** oder **Traffic Chart GmbH**. Mit ihr schließen Sie den Vertrag. Es ist kein Paketname.

### Deutschland: GmbH oder B.V.

- **Contracting country** Deutschland → **Traffic Chart GmbH**.
- Jedes andere Land → **Traffic Chart B.V.**

Pakete werden **je Gesellschaft** verkauft. Speichern Sie erst die Niederlande und brauchen später Deutschland, wechseln Sie die Gesellschaft. Die App warnt: **Changing legal entity after checkout requires support.** **Contracting country** ist keine Vorliebe, die Sie nach Abschluss eines Abonnements umstellen. Schreiben Sie dem Support und warten Sie.

## Vor einem Abonnement: Choose a package

Gibt es ein Abrechnungskonto, aber **kein** laufendes Abonnement, ist **Choose a package** der Hauptblock.

Label: **Subscription**. Titel: **Choose a package**. Beschreibung: **Choose the annual allowance that fits your organization. Checkout and payment are handled securely by Stripe.**

Jedes Paket zeigt:

- Den **Name** des Pakets, wie er für Ihre Gesellschaft eingerichtet ist (der Text in der App, kein Name aus diesem Artikel).
- Eine große Zahl: eine Anzahl Credits oder **Unlimited**.
- Darunter: **credits per year** oder **Unlimited sign placement**, wenn das Paket kein Limit hat.
- Einen Preis **oder** **Price shown at checkout**, wenn kein Betrag hinterlegt ist.
- **per year** · **Price excludes VAT. Applicable tax is calculated during checkout.**
- **Continue to checkout** (Eigentümer und Administratoren).

Diese Hilfeseite nennt **keine** Beträge und verspricht nicht, dass Acme Events vier Pakete sieht. Sie sehen, was Stripe für **Ihre** Gesellschaft eingerichtet hat. Hat ein Paket keine Zahl, lesen Sie **Price shown at checkout** und fahren fort. Stripe zeigt den Betrag.

Blauer Hinweis unten:

**Purchasing for a business?**  
**In Stripe Checkout, enter the organization’s actual invoice address and select the business-purchase option to add its legal name and VAT or tax ID.**

Tun Sie das auf der Seite von Stripe, nicht in **Vollständiger Name**.

### Angaben noch nicht vollständig

Ist **Contracting country** noch leer, steht statt der Pakete:

**Save the billing identity and contracting country above to see the packages sold by the correct Traffic Chart entity.**

Speichern Sie zuerst die Angaben. Die Paketliste hängt von GmbH oder B.V. ab.

### Leerer Katalog

Ist das Land gespeichert, aber es kommen keine Pakete:

**No packages are configured for this billing entity yet.**

Das ist ein echter Zustand, kein Ladefehler. Schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Bis dahin kann das Team hier kein Abonnement abschließen.

## Continue to checkout: die Zahlungsseite von Stripe

**Continue to checkout** öffnet **nicht** das Kartenformular aus dem Dialog des Verkehrsplans. Der Browser wird zu **Stripe Checkout** weitergeleitet.

Warten Sie auf die Weiterleitung. Schließen Sie die Zahlung dort ab. Nutzen Sie die Option für Geschäftskunden, wenn Sie rechtlichen Namen und USt-IdNr. brauchen.

Zwei überlappende Abonnements sind nicht möglich. Hat Acme Events schon eines mit **Ausstehend**, **Aktiv**, **Payment grace period**, **Cancels at period end** oder **Gesperrt**, schlägt eine weitere Zahlung fehl. Verwalten Sie das vorhandene.

Ist Stripe für das Paket nicht eingerichtet, meldet die App **Checkout is unavailable because the Stripe billing configuration needs attention. Please contact Traffic Chart support.** oder allgemein **The billing action could not be completed.** Hören Sie auf. Kontaktieren Sie den Support.

Nach der Zahlung kehren Sie zu **Billing and credits** zurück. Statt **Choose a package** sehen Sie nun die Übersicht des Abonnements. Credits eines Pakets stehen unter **Available credits**. Ein unbegrenztes Paket zeigt **Unlimited sign placement**.

## Nach dem Abschluss

Die Übersicht hat auf breiten Bildschirmen drei Spalten:

- **Available credits**: das Guthaben des Arbeitsbereichs als Zahl. Mitglieder lösen daraus für Pläne ein, die sie bearbeiten können.
- **Subscription**: entweder **Unlimited sign placement** oder eine Zahl plus **credits per year**.
- Ein Status: **Ausstehend**, **Aktiv**, **Payment grace period**, **Cancels at period end**, **Gesperrt** oder **Ended**.

Darunter: **Current period ends 21 Aug 2026.** (das Datum, das Stripe gespeichert hat).

Ist schon eine Änderung geplant, nennt eine gelbe Zeile den Paketcode, zum Beispiel **A change to organization_unlimited is scheduled for the next period.** Solange ein Abonnement besteht, wählen Sie hier kein anderes Paket. Nutzen Sie **Manage subscription**.

**Manage subscription** öffnet das **Stripe customer portal**: Traffic Chart fordert bei Stripe eine Portal-URL an, dann wechselt der Browser zu Stripe.

Nutzen Sie das Portal für Rechnungen, Steuernummern, Zahlungsart und **cancel at period end**. Für „Upgrades“ nur, wenn Traffic Chart Ihnen gesagt hat, dass dieser Weg offen ist. Die Kündigung zum Periodenende ist heute die unterstützte Änderung.

Gibt es gar kein Abonnement, gilt **No active subscription.** Dann sollten Sie **Choose a package** sehen, nicht diese Übersicht.

### Rechnungsdaten, sobald Stripe sie verwaltet

Gibt es einen Stripe-Kunden, sind **Vollständiger Name**, **Company name (optional)**, **Invoice email** und **Contracting country** in Traffic Chart schreibgeschützt.

Stattdessen sehen Sie:

- **Invoice address**: Zeile, Postleitzahl, Stadt und Land aus Stripe. Fehlt sie: **Nicht verfügbar**.
- **VAT / tax IDs**: Art und Wert oder **Nicht verfügbar**.
- **These details are synchronized from Stripe. Use the billing portal to change them; Traffic Chart keeps an audit history of updates.**
- Schaltfläche: **Edit invoice details in Stripe** (dasselbe Portal).

**Speichern** gibt es in diesem Formular dann nicht mehr. Ändern Sie Adresse und USt-IdNr. im Portal. Traffic Chart übernimmt sie von Stripe.

## Hinweise (lesen Sie den stärksten)

Über der Übersicht können mehrere Hinweise stehen. Sie entscheiden, ob das Team Credits einlösen kann.

### Billing support required

**New credit spending is blocked because this account needs manual review. Please contact Traffic Chart support.**

Wählen Sie nicht **Guthaben verwenden** für **Demo-Verkehrsplan**. Starten Sie keine weitere Zahlung. Schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com). Vorhandene Pläne bleiben. Neue bezahlte Arbeit ruht, bis der Support die Sperre aufhebt.

### Payment needs attention (Kulanzfrist)

**This account is in its payment grace period through 4 Sep 2026. Existing data remains available.** (das Datum ist das Ende **Ihrer** Kulanzfrist).

Status: **Payment grace period**. Die Daten bleiben. Ob Sie in dieser Zeit einlösen können, hängt von der Einrichtung des Kontos ab. Schlägt **Guthaben verwenden** fehl, warten Sie oder beheben Sie die Zahlung unter **Manage subscription**, statt ein zweites Paket zu kaufen.

### Direct Debit is processing

**Your subscription and credits are available now. Stripe is processing the payment; no action is needed. We expect confirmation by 28 Aug 2026.**

Das ist ein Erfolg mit einer langsamen Bank. Nicht kündigen, nicht erneut bezahlen. Die Credits sind schon nutzbar.

### Payment needs attention (Handlung nötig)

**Open the secure Stripe billing portal to complete or repair the payment.** Nennt Stripe einen genaueren Grund, ersetzt er diesen Satz.

**Manage subscription** steht im Hinweis, wenn Sie ein Stripe-Abonnement verwalten können. Schließen Sie dort 3-D Secure ab, aktualisieren Sie die Karte oder beenden Sie das Mandat.

### Subscription payment was not completed

**Existing data remains available, but new paid work is paused. Resolve the payment in Stripe to restore access automatically.**

Status: **Gesperrt**. **Manage subscription** ist die Hauptaktion. Gelingt die Zahlung bei Stripe, kehrt der Zugriff zurück. Ein zweites **Continue to checkout** sollte nicht nötig sein.

Zeigt ein Hinweis einen Grund von Stripe statt des Standardsatzes, folgen Sie diesem Grund. Es ist dasselbe Portal.

## Mitglieder sehen diese Seite nicht

Ein **Mitglied**, das **Demo-Verkehrsplan** zeichnet, öffnet **Billing and credits** nie.

Stattdessen sieht es auf der Karte:

- Guthaben vorhanden, zugewiesener Bearbeiter: **1 Guthaben verwenden, um einen neuen Plan zu erstellen?** und **Guthaben verwenden**.
- Guthaben leer oder kein Kaufrecht: **Nur Eigentümer, Administratoren oder Inhaber des Abrechnungskontos können Guthaben kaufen. Bitten Sie sie, diesem Arbeitsbereich Guthaben hinzuzufügen.**
- Abrechnung fehlt: **Die Abrechnung ist für diese Organisation nicht konfiguriert. Bitten Sie einen Organisationsadministrator oder den Traffic Chart-Support, sie einzurichten.**

Bringen Sie Mitgliedern bei, Sie zu fragen, statt in **Persönlich** eine private Karte einzugeben. Das finanziert Acme Events nicht.

## Zusammenhang mit dem Kennzeichen Bezahlt

Die Abrechnung der Organisation setzt **nicht** immer **Bezahlt** auf jeden freigeschalteten Plan. Der Plan ist trotzdem über das Konto der Organisation finanziert. Sucht ein Kollege das Kennzeichen, soll er ein sechstes Schild in **Demo-Verkehrsplan** platzieren.

Die Zahlung im persönlichen Arbeitsbereich nutzt **Bezahlt**. Das ist ein anderes Stripe-Formular, beschrieben in [Bezahlen oder einen Credit einlösen](/hc/test/articles/bezahlen-oder-credit-einloesen).

## Beispiel (Acme Events, Deutschland)

Sam ist **Eigentümer**. Acme Events zeigt endlich **Billing**.

1. Sam öffnet **Acme Events verwalten** → **Billing**. Überschrift **Billing and credits**.
2. **Billing identity**: **Vollständiger Name** Sam Jansen, **Company name (optional)** Acme Events, **Invoice email** finance@acme-events.test, **Contracting country** Germany. **Speichern**. Meldung **Billing profile saved**.
3. **Contracting entity** zeigt **Traffic Chart GmbH** (nicht B.V.: sie gilt für alle anderen Länder).
4. **Choose a package** listet die Pakete der GmbH. Sam liest **credits per year** oder **Unlimited sign placement**, **per year**, **Price excludes VAT. Applicable tax is calculated during checkout.** Ohne Betrag: **Price shown at checkout**.
5. **Purchasing for a business?** erinnert Sam daran, rechtlichen Namen und USt-IdNr. bei Stripe anzugeben, nicht in **Vollständiger Name**.
6. **Continue to checkout** leitet zu Stripe weiter. Sam bezahlt dort.
7. Zurück auf **Billing and credits**: **Available credits** zeigt das Guthaben, **Subscription** **Aktiv**, **Current period ends 21 Aug 2026.** **Manage subscription** öffnet das Stripe-Portal.
8. Alex, ein **Mitglied**, sieht diese Seite nie. In **Demo-Verkehrsplan** klickt Alex auf **Guthaben verwenden**, wenn ein Credit da ist. Die Karte zeigt nicht immer **Bezahlt**. Das sechste Schild bleibt. Das ist der Erfolg.

Hätte in Schritt 4 **No packages are configured for this billing entity yet.** gestanden, hätte Sam dem Support geschrieben, statt einen Preis zu erfinden.

Wäre **Contracting country** die Niederlande gewesen, stünde unter **Contracting entity** **Traffic Chart B.V.**, mit dem Katalog dieser Gesellschaft.

## So sieht ein gutes Ergebnis aus

**Billing** ist sichtbar. **Billing identity** ist gespeichert. **Contracting entity** passt: Deutschland → GmbH, sonst → B.V. **Choose a package** hat echte Pakete gezeigt, oder die Übersicht zeigt **Aktiv** mit **Available credits** (oder **Unlimited sign placement**). **Manage subscription** öffnet das Stripe-Portal. Mitglieder können **Guthaben verwenden** für Pläne nutzen, die sie bearbeiten.

Haben Sie zum Periodenende gekündigt, steht dort **Cancels at period end** und **Current period ends** liegt noch in der Zukunft. Die Arbeit läuft bis zu diesem Datum weiter.

## Was diese Seite nicht tut

- Sie erscheint nicht für jede Organisation. Keine Schaltfläche heißt: kein Katalog zur Selbstbedienung.
- Sie zeigt keine Pakete, bevor **Contracting country** gespeichert ist.
- Sie zeigt keine Pakete, wenn für GmbH oder B.V. noch keine eingerichtet sind.
- Sie erlaubt kein zweites Abonnement neben einem bestehenden.
- Sie gewährt nicht von selbst **Bulk-Schilder**, **XL**, **Material Excel**, **Schildstapel absetzen** oder **PDF-Vorschau**: das sind Kontoberechtigungen. [Funktion für mein Konto nicht verfügbar](/hc/test/articles/funktion-fuer-mein-konto-nicht-verfuegbar).
- Sie verschiebt **Demo-Verkehrsplan** nicht aus **Persönlich** zu Acme Events. Nutzen Sie **Zur Organisation verschieben**.
- **Genehmigt** in der App nach der Prüfung durch die Gemeinde ist weiterhin keine rechtliche Genehmigung.

## Wenn Sie nicht weiterkommen

| Was Sie sehen | Was Sie tun |
|---|---|
| Keine Schaltfläche **Billing** | Seite nicht aktiviert, oder Sie sind **Mitglied** |
| **Save the billing identity…** | **Vollständiger Name**, **Invoice email**, **Contracting country** ausfüllen, **Speichern** |
| **No packages are configured…** | Dem Support schreiben, keinen Preis raten |
| **Loading billing information…** endet nie | **Erneut versuchen**, anderer Browser, Support |
| **The billing action could not be completed.** | Zusätzlichen Text lesen, einmal erneut versuchen, dann Support |
| **Billing support required** | Dem Support schreiben, nicht einlösen oder bezahlen |
| **Subscription payment was not completed** | **Manage subscription** bei Stripe |
| Zahlung gelungen, Schilder weiter begrenzt | Prüfen, ob **Arbeitsbereich wechseln** auf Acme Events steht; [Zahlung gelungen, aber Plan nicht freigeschaltet](/hc/test/articles/zahlung-gelungen-plan-nicht-freigeschaltet) |
| Mitglied kann nicht über das Limit zeichnen | Guthaben leer, oder es ist nicht **Zugewiesener Bearbeiter** |

Schreiben Sie an [customer@traffic-chart.com](mailto:customer@traffic-chart.com) mit dem Namen der Organisation (Acme Events), **Invoice email**, dem Vertragsland und einem Screenshot des Hinweises. [Support kontaktieren](/hc/test/articles/support-kontaktieren).

Verwandt: [Abrechnung, kostenlose Nutzung und Credits](/hc/test/articles/abrechnung-kostenlose-nutzung-und-credits), [Bezahlen oder einen Credit einlösen](/hc/test/articles/bezahlen-oder-credit-einloesen), [Organisationen und Mitglieder](/hc/test/articles/organisationen-und-mitglieder).